Getaround, c’est la plateforme qui a bousculé la location de voiture en Europe. Anciennement Drivy, le service revendique 1,6 million d’utilisateurs et 50 000 véhicules dans 6 pays. Sur le papier, ça claque. Mais quand on creuse les avis clients - notamment la note de 1,1/5 sur Custplace avec 518 avis - le tableau se nuance sérieusement.
J’utilise Getaround depuis début 2024, côté locataire et côté propriétaire. Après une vingtaine de locations et pas mal de galères avec le service client, je te livre un avis complet, sans filtre.
En bref - Getaround en 2026 :
✅ Tarifs 30 à 50% moins chers qu’une agence classique
✅ Technologie Connect (déverrouillage via smartphone) très pratique
✅ Assurance multirisque Allianz incluse
❌ Service client quasi injoignable en cas de litige
❌ Gestion des sinistres lente et opaque
❌ Frais annexes parfois abusifs (nettoyage, retard)
Getaround est une plateforme de location de voiture entre particuliers. Le concept est simple : des propriétaires mettent leur véhicule à disposition, des locataires les réservent via l’appli ou le site. Getaround joue l’intermédiaire et gère l’assurance.
L’entreprise a racheté le français Drivy en 2019, ce qui lui a donné une assise solide en Europe. Aujourd’hui, le service est présent en France, Allemagne, Belgique, Autriche, Espagne et Royaume-Uni.
Le système Connect, le vrai game-changer
Le gros atout de Getaround par rapport à la concurrence, c’est Getaround Connect. Un petit boîtier installé dans le véhicule du propriétaire permet au locataire de déverrouiller la voiture directement depuis son smartphone.
Concrètement, ça veut dire :
Pas de remise de clés en main propre
Location possible 24h/24, même à 3h du matin
Check-in et check-out automatisés via l’appli
Photos d’état des lieux intégrées
Spoiler : c’est vraiment agréable quand ça fonctionne. Le problème, c’est que le boîtier peut parfois poser des soucis techniques (on en reparle plus bas).
💡 Astuce pro : Privilégie systématiquement les véhicules avec le badge “Connect”. L’expérience est largement supérieure aux locations classiques avec remise de clés.
Les tarifs Getaround : vraiment moins cher ?
C’est souvent LA raison qui pousse vers Getaround. Et sur ce point, la promesse est tenue.
Comparatif de prix moyens (journée, mai 2026)
Type de véhicule
Getaround
Agence classique (Europcar, Sixt)
Économie
Citadine (Clio, 208)
30-45€/jour
55-80€/jour
~40%
Berline (308, Golf)
45-65€/jour
75-110€/jour
~35%
SUV (3008, Tucson)
55-90€/jour
90-140€/jour
~30%
Utilitaire (Ducato)
50-80€/jour
80-130€/jour
~35%
Ces tarifs sont fixés par les propriétaires eux-mêmes. Du coup, les prix varient énormément selon la ville, la saison et la demande. Paris et Lyon sont logiquement plus chers que des villes moyennes.
Les frais cachés à surveiller
C’est là que ça se gâte. Le prix affiché n’est pas toujours le prix final. Getaround ajoute :
Frais de service : environ 20-30% du prix de location
Assurance : incluse dans le tarif de base, mais la franchise varie (de 150€ à 800€ selon l’option)
Frais kilométriques : certains propriétaires limitent le kilométrage (souvent 200-300 km/jour)
Pénalités de retard : 10€ par tranche de 30 minutes de retard, ça grimpe très vite
⚠️ Attention : Les frais de nettoyage sont un vrai point de crispation. Plusieurs avis signalent des facturations de 50 à 150€ pour un véhicule rendu dans un état correct. Fais systématiquement des photos détaillées au retour.
Mon expérience côté locataire
J’ai loué une dizaine de véhicules sur Getaround depuis 2024. Voici mon retour brut.
Ce qui marche bien
La réservation est fluide et rapide. Tu choisis ta voiture, tu valides, et si c’est du Connect, tu récupères le véhicule en 2 minutes chrono. L’appli est bien faite, l’interface claire.
Sur mes 10 locations côté locataire :
7 se sont parfaitement déroulées (véhicule propre, conforme aux photos, aucun souci)
2 ont eu des petits accrocs (voiture pas au bon emplacement, léger retard de disponibilité)
1 a été un cauchemar (litige sur l’état du véhicule au retour)
Le ratio est plutôt correct. Mais c’est la gestion du cauchemar qui pose problème.
Le cas qui a tout gâché
Sur une location à Bordeaux, j’ai rendu une Peugeot 308 impeccable - photos à l’appui. Trois jours plus tard, le propriétaire a signalé une rayure “invisible sur les photos”. Getaround m’a facturé 180€ sans possibilité de contester efficacement.
Le support m’a répondu au bout de 6 jours avec un message standardisé. Aucun humain réellement à l’écoute. Ce genre de situation revient constamment dans les avis négatifs, et je comprends pourquoi la note Custplace est aussi basse.
Si tu veux comparer avec d’autres options de mobilité, jette un œil aux offres BlaBlaCar pour les trajets longue distance ou Uber pour les courses urbaines.
Mon expérience côté propriétaire
Passons de l’autre côté du miroir. J’ai mis ma Renault Clio 2021 en location sur Getaround pendant 8 mois.
Les revenus concrets
En région parisienne, ma Clio a généré en moyenne 320€ par mois brut. Après la commission Getaround de 30%, il me restait environ 225€ net par mois.
Détail mensuel typique :
8-12 locations par mois
Durée moyenne : 1,5 jour par location
Tarif fixé : 32€/jour
C’est un complément de revenu sympa, surtout pour une voiture qui restait garée 80% du temps. Mais il y a des contreparties.
Les galères de propriétaire
Le boîtier Connect, censé simplifier la vie, a provoqué deux incidents sur 8 mois :
Une fois, le locataire n’arrivait pas à déverrouiller (résolu en 20 minutes via l’appli)
Une fois, la batterie du véhicule s’est vidée à cause du boîtier (un problème signalé par d’autres propriétaires sur les forums)
Et surtout, la gestion des sinistres côté propriétaire est épouvantable. Quand un locataire a accroché mon rétroviseur, j’ai attendu 3 semaines pour obtenir une prise en charge. Pendant ce temps, la voiture était immobilisée = pas de revenus.
💡 Astuce pro : Si tu mets ta voiture en location, souscris une option de franchise réduite pour les locataires. Ça attire des profils plus soigneux et tu évites les prises de tête.
Impossible de rédiger un avis honnête sur Getaround sans aborder le sujet qui fâche. Et clairement, c’est le service client qui concentre l’essentiel des critiques en 2026.
Ce que disent les avis clients
Sur Custplace, la note globale est de 1,1/5 sur 518 avis. Sur Trustpilot, les retours sont tout aussi sévères. Les plaintes récurrentes :
Impossibilité de joindre un humain par téléphone
Délais de réponse de 5 à 15 jours pour les litiges
Frais contestés (nettoyage, retard) sans possibilité de recours efficace
Gestion des sinistres opaque et lente
Il faut relativiser : les gens satisfaits postent rarement des avis. Mais quand le même problème revient dans 90% des avis négatifs, c’est un signal clair.
Mon conseil pour éviter les ennuis
En cas de problème, voici la marche à suivre qui a fonctionné pour moi :
Documente tout : photos horodatées, captures d’écran des échanges
Passe par le chat in-app (plus rapide que le mail)
Relance toutes les 48h avec un résumé factuel
Menace (poliment) de saisir le médiateur de la consommation si le dossier traîne
C’est triste de devoir en arriver là, mais ça accélère considérablement le traitement.
Getaround vs les alternatives en 2026
Tu te demandes peut-être si Getaround reste le meilleur choix pour la location entre particuliers. Comparons avec les options disponibles.
Getaround vs Turo
Turo est arrivé en France en 2024 et monte en puissance. Voici comment les deux se positionnent :
Critère
Getaround
Turo
Parc de véhicules (France)
~30 000
~8 000
Technologie sans clé
Connect (boîtier)
Non
Commission propriétaire
30%
25%
Assurance
Allianz (incluse)
AXA (incluse)
Service client
Chat/email (lent)
Chat/email (moyen)
Prix moyen citadine/jour
35€
40€
Verdict : Getaround reste devant grâce à son parc plus large et la technologie Connect. Mais Turo gagne du terrain, notamment sur la commission et la qualité des véhicules listés.
Getaround vs agence classique
Les agences (Europcar, Sixt, Hertz) restent pertinentes si :
Tu as besoin d’un véhicule garanti disponible (pas de dépendance à un particulier)
Tu veux un service client joignable immédiatement
Tu préfères une gestion des sinistres professionnelle
En revanche, tu paies 30 à 50% plus cher. À toi de voir où tu places le curseur entre prix et tranquillité d’esprit.
Pour tes déplacements urbains quotidiens, des alternatives comme Lime (trottinettes et vélos) ou FREE NOW (VTC multiplateforme) peuvent compléter intelligemment une location ponctuelle sur Getaround.
Getaround Connect : la technologie qui change tout
Bon, concrètement, comment ça marche cette histoire de boîtier connecté ?
L’installation
Le propriétaire prend rendez-vous avec un technicien agréé Getaround. L’installation est gratuite et prend environ 1 heure. Le boîtier se branche sur la prise OBD du véhicule (le même port que celui utilisé par les garagistes pour les diagnostics).
L’utilisation au quotidien
Côté locataire, c’est magique :
Tu réserves sur l’appli
À l’heure prévue, un bouton “Déverrouiller” apparaît
Tu appuies, la voiture s’ouvre
Les clés sont dans la boîte à gants
Au retour, tu fais tes photos, tu verrouilles via l’appli
Pas d’attente, pas de coordination avec le proprio. C’est le truc qui rend Getaround supérieur aux alternatives.
Les limites du boîtier
Soyons honnêtes, le Connect n’est pas parfait :
Consommation de batterie : le boîtier tire un peu sur la batterie du véhicule, ce qui peut poser problème si la voiture n’est pas utilisée pendant plusieurs jours
Bugs de connexion : environ 5% des locations Connect rencontrent un souci de déverrouillage (selon les retours communautaires)
Compatibilité : tous les véhicules ne sont pas compatibles, notamment les modèles d’avant 2010
⚠️ Attention : Certains propriétaires signalent que l’installation du boîtier a provoqué des dysfonctionnements électroniques sur leur véhicule. C’est rare mais ça existe. Renseigne-toi sur les retours pour ton modèle spécifique avant de te lancer.
Comment profiter du parrainage Getaround (25€ offerts)
Tu veux tester Getaround sans te ruiner ? Le programme de parrainage est clairement le meilleur moyen de démarrer.
Ce que tu obtiens
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C’est sans engagement et ça te permet de tester le service avec un filet de sécurité financier. Sur une citadine à 35€/jour, tes 25€ de crédit couvrent quasiment une journée complète.
Après deux ans d’utilisation, voici mes règles d’or pour éviter 95% des galères.
Avant la location
Lis tous les avis du propriétaire (pas juste la note globale)
Vérifie le kilométrage inclus : certaines offres à bas prix cachent une limite de 100 km/jour
Choisis Connect systématiquement si possible
Prends l’option franchise réduite pour les locations de plus de 2 jours
Pendant la location
Fais un tour complet du véhicule en vidéo avant de démarrer (pas juste des photos)
Note les rayures et impacts existants dans le chat de la location
Respecte scrupuleusement l’heure de retour (les pénalités tombent vite)
Au retour
Fais le plein si c’est demandé (vérifie les conditions)
Prends des photos sous tous les angles, y compris l’intérieur
Verrouille via l’appli et attends la confirmation
💡 Astuce pro : Envoie un message au propriétaire via le chat dès le retour avec un “Véhicule rendu en bon état, merci !”. Ça crée une trace horodatée qui te protège en cas de litige ultérieur.
Notre verdict sur Getaround en 2026
Alors, Getaround, on recommande ou pas ?
La réponse est oui, avec des réserves.
Le service reste le leader incontesté de la location entre particuliers en France. La technologie Connect est brillante, les prix sont attractifs, et quand tout se passe bien (dans 85-90% des cas), l’expérience est franchement supérieure aux agences classiques.
Mais le service client est un problème structurel. Pas un simple détail, un vrai frein. Tant que Getaround n’investira pas massivement dans le support humain, les avis catastrophiques continueront de pleuvoir. Et c’est légitime.
Mon conseil : utilise Getaround pour des locations simples et courtes (1-3 jours), avec des propriétaires bien notés et des véhicules Connect. Évite les locations longue durée ou les véhicules premium où un litige pourrait te coûter très cher.
✅ Notre verdict : Getaround est un excellent service quand tout roule (littéralement). Prix imbattables, techno Connect au top, large choix de véhicules. Mais prépare-toi à galérer si un pépin survient - le SAV reste son talon d’Achille en 2026.
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Passionné de finance personnelle depuis plus de 8 ans, Thomas teste et compare les banques en ligne et services financiers pour vous aider à faire les meilleurs choix. Il a personnellement utilisé plus de 15 offres de parrainage.
