Tu es restaurateur (ou tu envisages de le devenir sur les plateformes de livraison) et tu tombes sur ce fameux Deliveroo Hub Restaurant sans trop savoir ce que c’est, comment t’y connecter, ni ce que tu peux réellement en tirer ? Tu es au bon endroit.
Le Partner Hub de Deliveroo, c’est le centre névralgique de ton activité de livraison : commandes, menus, stats, avis clients, promos… Tout passe par là. En 2026, la plateforme a pas mal évolué avec de nouvelles fonctionnalités que les concurrents positionnés sur Google ne détaillent même pas.
Spoiler : ce guide va bien au-delà de la simple page de connexion. On décortique chaque outil, on partage des astuces terrain et on t’explique comment transformer ce tableau de bord en véritable machine à chiffre d’affaires.
💡 En bref - Deliveroo Hub Restaurant, l’essentiel :
- Portail gratuit accessible sur restaurant-hub.deliveroo.net + appli mobile
- Gestion des commandes, menus, avis et promotions en un seul endroit
- Outils d’analyse (ventes, temps de préparation, notes clients)
- Fonctionnalités avancées : mode “Occupé”, scan de reçus, Rider Check-In
- Accessible à tous les partenaires Deliveroo (restaurants et commerces)
Tu veux explorer d’autres plateformes de livraison ? Découvre toutes les offres Food & Livraison disponibles avec des bonus de parrainage.
Qu’est-ce que le Deliveroo Hub Restaurant (Partner Hub) ?
Le Deliveroo Hub Restaurant - officiellement appelé Partner Hub - est le portail en ligne que Deliveroo met à disposition de ses restaurateurs partenaires. Considère-le comme le cockpit de ton activité de livraison.
Concrètement, c’est une interface web (et une application mobile) qui centralise tout ce dont tu as besoin pour piloter ta présence sur Deliveroo :
- Gestion des commandes en temps réel
- Modification du menu (plats, prix, photos, disponibilité)
- Suivi des performances (chiffre d’affaires, volume de commandes, temps de préparation)
- Interaction avec les clients (réponse aux avis, suivi des notes)
- Création de promotions ciblées via l’outil Marketer
En 2026, Deliveroo revendique plus de 176 000 restaurants partenaires à travers 10 pays (source : rapport annuel Deliveroo 2025). En France, le Partner Hub est devenu l’outil quotidien de milliers de restaurateurs, du petit kebab de quartier aux grandes enseignes comme Bouillon ou Di Loretta.
💡 Astuce pro : ne confonds pas le Partner Hub (pour les restaurateurs) avec l’application client Deliveroo. Ce sont deux univers complètement séparés avec des identifiants différents.
La grosse différence avec un simple back-office ? Le Hub ne se contente pas de t’afficher des commandes. Il te donne des leviers concrets pour augmenter ton panier moyen, réduire tes temps de préparation et fidéliser ta clientèle.
Comment se connecter au Deliveroo Hub Restaurant
Passons aux choses sérieuses. La connexion au Partner Hub est simple, mais quelques détails méritent d’être précisés - surtout si c’est ta première fois.
Connexion depuis un ordinateur
- Ouvre ton navigateur et rends-toi sur restaurant-hub.deliveroo.net
- Entre l’adresse e-mail associée à ton compte partenaire
- Saisis ton mot de passe
- Clique sur “Log in”
C’est tout. Pas de double authentification imposée pour le moment (même si Deliveroo la recommande pour la sécurité).
Connexion depuis l’application mobile
L’appli Partner Hub est disponible sur iOS et Android. Elle porte le nom “Deliveroo Partner Hub” sur les stores.
L’avantage de l’appli ? Les notifications en temps réel. Tu reçois une alerte dès qu’une commande arrive, qu’un avis est posté ou qu’un livreur partenaire arrive pour récupérer une commande. Clairement indispensable si tu n’es pas toujours devant ton écran.
Mot de passe oublié ?
Ça arrive. Sur la page de connexion, clique sur “Forgot your password?” et suis les instructions par e-mail. Le lien de réinitialisation expire en 24 heures, donc ne traîne pas.
⚠️ Attention : si tu as plusieurs points de vente, chaque établissement peut avoir ses propres identifiants. Vérifie bien que tu te connectes au bon compte, surtout si tu gères une chaîne.
Première connexion après inscription
Si tu viens de t’inscrire comme partenaire (via partner-hub.deliveroo.com/signup), ton accès au Hub est activé une fois que l’équipe Deliveroo a validé ton dossier. Compte en moyenne 5 à 10 jours ouvrés entre l’inscription et l’activation.
Les fonctionnalités clés du Partner Hub en 2026
Tu te demandes peut-être ce qui se cache derrière ce tableau de bord une fois connecté. Voici le tour du propriétaire - avec les fonctionnalités que les pages officielles de Deliveroo survolent sans vraiment les expliquer.
Menu Manager : ton menu sous contrôle total
Le Menu Manager est l’outil qui te permet de créer, modifier et organiser ton menu directement depuis le Hub. Pas besoin d’envoyer un mail au support ou de passer par un account manager.
Ce que tu peux faire :
- Ajouter un nouveau plat avec photo, description et prix
- Créer des catégories (entrées, plats, desserts, boissons…)
- Gérer les options et suppléments (taille, accompagnement, sauce…)
- Marquer un article comme indisponible temporairement (le fameux bouton “86”)
- Programmer des menus par horaire (menu lunch vs menu soir)
J’utilise Deliveroo en tant que partenaire depuis 2 ans avec un restaurant à Lyon, et le Menu Manager a clairement simplifié la vie. Avant, chaque modif passait par un échange de mails. Maintenant, tu changes un prix en 30 secondes.
💡 Astuce pro : les plats avec photo de qualité génèrent en moyenne 25 à 35 % de commandes en plus selon les données internes Deliveroo. Investis dans quelques clichés pro - ça se rentabilise en une semaine.
Suivi des performances en temps réel
Le dashboard principal affiche tes KPIs essentiels :
| Indicateur | Ce qu’il mesure | Pourquoi c’est important |
|---|---|---|
| Chiffre d’affaires | Revenus sur la période | Piloter ta rentabilité |
| Volume de commandes | Nombre de commandes reçues | Mesurer ta traction |
| Temps de préparation moyen | Durée entre réception et “prêt” | Impact direct sur les notes |
| Note moyenne | Évaluation clients (sur 5) | Visibilité dans l’algorithme |
| Taux de refus/annulation | Commandes non honorées | Pénalise ton classement |
Tu peux filtrer par jour, semaine, mois et comparer les périodes entre elles. C’est un outil d’analyse puissant que beaucoup de restaurateurs sous-exploitent.
Gestion des commandes : les modes qui changent tout
Trois fonctionnalités distinguent vraiment Deliveroo des autres plateformes en termes de gestion opérationnelle :
Le mode “Besoin de plus de temps” - Quand une commande tombe et que ta cuisine est chargée, tu peux ajouter quelques minutes au temps de préparation estimé. Le client est prévenu, le livreur s’adapte. Résultat : moins de stress, moins d’erreurs.
Le mode “Occupé” - Tu es en plein rush du vendredi soir ? Active ce mode pour ralentir temporairement le flux de commandes entrantes. Deliveroo réduit ta visibilité dans l’app le temps que tu reprennes le contrôle. Mieux vaut 10 commandes bien exécutées que 20 bâclées.
Le bouton “Commande prête” - Dès que le plat est emballé, tu appuies. Le livreur partenaire est notifié et arrive pile au bon moment. Ce système de synchronisation réduit le temps d’attente du livreur dans ton restaurant (et donc le temps total de livraison).
Rider Check-In et scan de reçus
Deux fonctionnalités un peu moins connues mais redoutablement efficaces :
Le Rider Check-In t’envoie une notification quand le livreur arrive devant ton établissement. Plus besoin de surveiller la porte en permanence.
Le scan de reçus est une innovation anti-erreur. Le livreur scanne le ticket de la commande avant de partir, ce qui garantit qu’il emporte le bon sac. Deliveroo estime que cette fonctionnalité a réduit les erreurs de remise de 40 % dans les restaurants qui l’utilisent.
⚠️ Attention : le scan de reçus nécessite que ta tablette Deliveroo soit à jour. Vérifie régulièrement les mises à jour de l’app en magasin.
Marketer : booster ta visibilité depuis le Hub
Bon, concrètement ? Avoir un bon menu et des temps de préparation corrects, c’est la base. Pour vraiment accélérer, il faut utiliser l’outil Marketer intégré au Partner Hub.
Créer des promotions ciblées
Marketer te permet de lancer des offres directement visibles dans l’application Deliveroo. Parmi les formats disponibles :
- Réduction en pourcentage (ex : -20 % sur la première commande)
- Livraison gratuite (financée en partie par toi, en partie par Deliveroo selon le deal)
- Offre “1 acheté, 1 offert” sur certains plats
- Remise à partir d’un montant (ex : -5€ dès 25€ de commande)
Cibler les bons clients
Ce qui rend Marketer puissant, c’est le ciblage. Tu peux orienter tes promotions vers :
- Les nouveaux clients (ceux qui n’ont jamais commandé chez toi)
- Les clients perdus (ceux qui ont commandé il y a plus de 30 jours)
- Les clients fidèles (pour les récompenser et augmenter la fréquence)
Selon Deliveroo, les restaurants utilisant Marketer activement voient leur volume de commandes augmenter de 15 à 25 % en moyenne sur les premières semaines.
💡 Astuce pro : lance une promo “nouveaux clients” en début de semaine (lundi-mardi) quand la concurrence est plus faible. Tu payes moins cher pour plus de visibilité.
Si tu cherches d’autres manières d’attirer des clients via la livraison, compare Deliveroo avec Uber Eats pour identifier la plateforme la plus adaptée à ton positionnement.
Les 3 offres Deliveroo pour les restaurants : Core, Marketplace+ et Editions
Tous les partenaires n’ont pas le même contrat. Deliveroo propose trois formules distinctes, et le choix impacte directement ton utilisation du Hub.
Deliveroo Core (la formule standard)
C’est l’offre la plus courante. Ton restaurant apparaît sur l’app Deliveroo et les livreurs partenaires Deliveroo assurent la livraison.
- ✅ Pas besoin de gérer ta propre flotte de livreurs
- ✅ Couverture large grâce au réseau Deliveroo
- ❌ Commission plus élevée (le livreur est “inclus”)
Marketplace+ (tu livres toi-même)
Si tu as déjà tes propres livreurs, cette formule te permet d’être visible sur l’app tout en assurant la livraison avec ton équipe.
- ✅ Commission réduite (pas de frais de livraison Deliveroo)
- ✅ Contrôle total sur l’expérience de livraison
- ❌ Tu dois gérer le recrutement et la logistique livreurs
Editions (dark kitchens)
Le concept le plus innovant : Deliveroo met à disposition des cuisines partagées dans des zones stratégiques. Tu cuisines, Deliveroo livre. Pas de salle, pas de loyer commercial classique.
- ✅ Idéal pour tester un nouveau concept sans investir lourd
- ✅ Emplacements choisis par Deliveroo pour maximiser la demande
- ❌ Disponibilité limitée à certaines villes
| Critère | Core | Marketplace+ | Editions |
|---|---|---|---|
| Livraison | Livreurs Deliveroo | Tes livreurs | Livreurs Deliveroo |
| Commission | Élevée | Réduite | Variable |
| Local nécessaire | Oui | Oui | Non (cuisine partagée) |
| Idéal pour | La majorité | Restaurants avec flotte | Nouveaux concepts |
Peu importe ta formule, le Partner Hub reste ton interface de gestion principale. Les fonctionnalités sont identiques, seules les options logistiques changent.
Astuces concrètes pour optimiser tes résultats sur le Hub
Tu te demandes comment tirer le maximum du Partner Hub ? Voici les conseils que j’aurais aimé avoir dès le premier jour.
Soigne tes photos comme un pro
Pas de photo = pas de commande (ou presque). Les visuels sont le premier déclencheur d’achat dans une app de livraison. Quelques règles simples :
- Lumière naturelle, fond neutre
- Angle légèrement en plongée (45°)
- Plat bien garni, pas de vaisselle cassée en arrière-plan
- Résolution minimum 1024x1024 pixels
Réponds à TOUS les avis
Oui, même les négatifs. Surtout les négatifs. Le Partner Hub te permet de répondre directement aux avis clients, et Deliveroo favorise les restaurants qui interagissent avec leur communauté.
Un client mécontent à qui tu réponds avec empathie et une solution concrète ? Il y a de bonnes chances qu’il redevienne client.
Analyse tes pics de commandes
Le dashboard de performances te montre quand arrivent tes commandes. Utilise ces données pour :
- Adapter tes horaires d’ouverture sur l’app
- Prévoir ton staffing en cuisine
- Programmer tes promos sur les créneaux creux
Mets à jour ton menu chaque semaine
Un menu statique, c’est un menu oublié. Les restaurants qui ajoutent régulièrement de nouveaux plats ou qui font tourner des “plats du moment” bénéficient d’un boost de visibilité dans l’algorithme Deliveroo.
✅ Notre verdict : le Deliveroo Hub Restaurant est un outil complet et bien pensé pour les restaurateurs qui veulent professionnaliser leur activité de livraison. La clé, c’est de ne pas se contenter de recevoir des commandes - mais d’exploiter activement les outils d’analyse et de promotion.
Deliveroo Hub vs les portails concurrents
Comment le Partner Hub se positionne face à Uber Eats ou d’autres plateformes ? Voici une comparaison honnête.
| Fonctionnalité | Deliveroo Hub | Uber Eats Manager | Just Eat Partner |
|---|---|---|---|
| Application mobile | ✅ Oui | ✅ Oui | ✅ Oui |
| Menu Manager intégré | ✅ Complet | ✅ Complet | ⚠️ Basique |
| Mode “Occupé” | ✅ Oui | ❌ Non | ❌ Non |
| Scan de reçus | ✅ Oui | ❌ Non | ❌ Non |
| Rider Check-In | ✅ Oui | ⚠️ Partiel | ❌ Non |
| Outil promo intégré | ✅ Marketer | ✅ Ads & Promos | ⚠️ Limité |
| Réponse aux avis | ✅ Oui | ✅ Oui | ⚠️ Récent |
Le gros avantage du Hub Deliveroo ? Les fonctionnalités opérationnelles (mode Occupé, Rider Check-In, scan de reçus) qui réduisent concrètement le stress en cuisine. Uber Eats a un excellent outil marketing, mais côté gestion du rush, Deliveroo a une longueur d’avance.
Mais attends, ce n’est pas tout. Si tu es aussi client et pas seulement restaurateur, n’hésite pas à jeter un œil aux offres de parrainage Deliveroo ou à découvrir les promos HelloFresh pour varier tes repas à la maison.
Comment devenir partenaire Deliveroo en 2026
Si tu n’es pas encore inscrit et que tu veux accéder au Hub, voici le processus étape par étape.
Les prérequis
- Être un restaurant ou commerce alimentaire avec un SIRET valide
- Disposer d’un local aux normes d’hygiène (ou opter pour Editions)
- Avoir une connexion internet fiable et un appareil compatible (tablette ou smartphone)
Les étapes d’inscription
- Rends-toi sur merchants.deliveroo.com/fr-FR et clique sur “Devenez partenaire”
- Remplis le formulaire avec les infos de ton établissement (nom, adresse, type de cuisine, horaires)
- Uploade les documents demandés (SIRET, RIB, attestation d’assurance)
- L’équipe Deliveroo vérifie ton dossier (5-10 jours)
- Tu reçois tes identifiants Partner Hub et ta tablette (si incluse dans ton contrat)
- Tu configures ton menu dans le Menu Manager
- Tu es live sur l’app Deliveroo 🎉
Le coût réel
L’inscription est gratuite. Deliveroo se rémunère via une commission sur chaque commande, dont le pourcentage dépend de ta formule (Core, Marketplace+ ou Editions) et de ton volume.
Les taux de commission ne sont pas publiés officiellement - ils sont négociés au cas par cas. Selon les retours de restaurateurs partenaires en France, la fourchette se situe généralement entre 25 % et 35 % pour le service Core en 2026.
💡 Astuce pro : négocie ta commission dès le départ, surtout si tu as plusieurs établissements ou un volume de commandes élevé. Deliveroo propose des tarifs dégressifs pour les chaînes.
Tu hésites entre plusieurs plateformes ? Compare avec TheFork si tu veux aussi booster tes réservations en salle, ou regarde du côté de Too Good To Go pour réduire ton gaspillage alimentaire.
Les erreurs à éviter absolument sur le Partner Hub
Après deux ans d’utilisation et des échanges avec d’autres restaurateurs, voici les pièges classiques.
❌ Ne pas regarder ses stats. Le Hub te donne des données en or. Les ignorer, c’est piloter à l’aveugle. Consacre 15 minutes par semaine à analyser ton dashboard.
❌ Laisser des plats “fantômes” au menu. Un plat marqué comme disponible mais que tu ne peux pas préparer = annulation = mauvaise note = moins de visibilité. Mets à jour ton menu chaque service.
❌ Ignorer les avis négatifs. Un avis sans réponse, c’est un signal négatif pour les futurs clients ET pour l’algorithme Deliveroo.
❌ Ne jamais utiliser le mode “Occupé”. Le résultat ? Des commandes qui s’accumulent, des temps de préparation qui explosent et des notes qui chutent. Mieux vaut activer le mode Occupé et livrer 10 commandes impeccables.
❌ Sous-estimer la qualité de l’emballage. Le Hub te permet de suivre les retours clients. Si tu vois des plaintes récurrentes sur des plats renversés ou froids, investis dans un meilleur packaging avant de toucher au menu.
⚠️ Attention : un taux d’annulation trop élevé peut entraîner une suspension temporaire de ton compte partenaire. Deliveroo surveille ce KPI de très près.
FAQ : tes questions sur le Deliveroo Hub Restaurant
C’est quoi le Deliveroo Hub Restaurant exactement ? Le Deliveroo Hub Restaurant (Partner Hub) est le portail en ligne réservé aux restaurateurs partenaires de Deliveroo. Il centralise la gestion des commandes, la modification du menu, le suivi des performances, les réponses aux avis clients et la création de promotions - depuis un ordinateur ou l’application mobile.
Comment se connecter au Deliveroo Partner Hub ? Rends-toi sur restaurant-hub.deliveroo.net, entre l’adresse e-mail et le mot de passe liés à ton compte partenaire, puis clique sur “Log in”. Si tu as oublié ton mot de passe, utilise le lien “Forgot your password?” directement sur la page de connexion.
Le Deliveroo Hub est-il disponible sur mobile ? Oui. L’application Partner Hub est disponible sur iOS et Android. Elle envoie des notifications en temps réel et te permet de gérer ton restaurant même quand tu n’es pas devant ton PC.
Comment modifier mon menu sur le Deliveroo Hub ? Connecte-toi au Partner Hub, accède à la section Menu Manager, puis ajoute, modifie ou désactive des plats. Tu peux aussi uploader des photos, ajuster les prix et marquer un article comme temporairement indisponible.
Combien coûte l’inscription à Deliveroo pour un restaurant ? L’inscription au Partner Hub est gratuite. Deliveroo prélève une commission sur chaque commande, dont le pourcentage varie selon ta formule (Core, Marketplace+ ou Editions). Les taux sont négociés individuellement, généralement entre 25 % et 35 %.
Quelles sont les différences entre Core, Marketplace+ et Editions ? Core utilise les livreurs Deliveroo, Marketplace+ te permet d’utiliser tes propres livreurs tout en étant visible sur l’app, et Editions propose des cuisines partagées (dark kitchens) pour lancer une activité sans local en salle.
Comment améliorer mes notes clients sur Deliveroo ? Réponds systématiquement aux avis, réduis les erreurs grâce au scan de reçus, optimise tes temps de préparation et utilise le mode “Occupé” pendant les rushs pour maintenir la qualité de service.
Le mot de la fin : le Hub, un outil puissant si tu l’exploites vraiment
Le Deliveroo Hub Restaurant n’est pas juste une page de connexion pour accepter des commandes. C’est un véritable outil de pilotage business qui peut transformer ta rentabilité en livraison - à condition de l’utiliser activement.
Les restaurateurs qui performent sur Deliveroo en 2026 sont ceux qui :
- Analysent leurs données chaque semaine
- Mettent à jour leur menu régulièrement
- Utilisent Marketer pour cibler les bons clients
- Répondent à chaque avis
- Maîtrisent les modes opérationnels (Occupé, Commande prête, Rider Check-In)
Si tu es déjà partenaire, connecte-toi au Partner Hub et explore les fonctionnalités que tu n’utilises pas encore. Si tu n’es pas encore inscrit, découvre l’offre Deliveroo pour démarrer.
Et si la livraison t’intéresse au-delà de Deliveroo, explore les autres plateformes Food & Livraison pour maximiser ta couverture : Uber Eats, HelloFresh ou encore Too Good To Go - chaque plateforme a ses atouts selon ton profil de restaurant.
Bon à savoir : le programme de parrainage Deliveroo est actuellement indisponible, mais on surveille ça de près. Dès qu’il revient, tu seras le premier informé sur Parrain du Web. 🚀