Tu viens de recevoir une commande Deliveroo froide, incomplète, ou carrément jamais livrée ? Ou peut-être que tu cherches simplement à modifier un paiement, supprimer ton compte ou signaler un livreur ? Dans tous les cas, tu as besoin de contacter Deliveroo — et spoiler : ce n’est pas aussi simple qu’un coup de fil.
En 2026, Deliveroo privilégie le chat en ligne et les réseaux sociaux plutôt que le téléphone classique. Résultat : beaucoup d’utilisateurs galèrent à trouver le bon canal. Ce guide te donne tous les moyens concrets pour joindre le service client Deliveroo, avec les temps de réponse réels et les astuces pour être traité en priorité.
💡 Astuce pro : le chat in-app reste le canal le plus rapide. Si tu contactes Deliveroo pendant une commande en cours, tu seras mis en relation avec un agent en moins de 3 minutes.
Deliveroo a centralisé son support autour de canaux digitaux. Fini l’époque où tu pouvais appeler un numéro et tomber sur un conseiller. Aujourd’hui, la plateforme mise sur l’automatisation et le chat en temps réel.
Voici un récapitulatif de chaque canal disponible :
Sélectionne la commande concernée ou le thème de ta demande
Clique sur Contacter le support → le chat s’ouvre
Tu tomberas d’abord sur un chatbot qui tente de résoudre ton problème automatiquement. Ne panique pas : si le bot ne suffit pas, il te redirige vers un agent humain.
Astuces pour accélérer le traitement
Le bot Deliveroo filtre les demandes. Pour passer plus vite à un agent :
Sélectionne “Autre problème” si les catégories proposées ne correspondent pas exactement
Sois précis dès le premier message : numéro de commande, date, montant, description du souci
Envoie des photos si c’est un problème de qualité (plat renversé, article manquant)
⚠️ Attention : évite de spammer le chat avec plusieurs messages identiques. Ça ne te fait pas passer en priorité — au contraire, ça peut ralentir le traitement.
Bon à savoir : si tu as une commande en cours de livraison, le chat te donne accès à un agent quasi instantanément. Deliveroo priorise les problèmes en temps réel.
Contacter Deliveroo par email et formulaire
Le chat c’est bien pour l’urgence, mais certaines situations demandent un échange plus structuré. C’est là que l’email et le formulaire entrent en jeu.
L’adresse email du support
Tu peux écrire directement à support@deliveroo.fr. Ce canal est particulièrement utile pour :
Les problèmes de facturation (double débit, prélèvement inconnu)
Les demandes de suppression de compte (conformité RGPD)
Les réclamations formelles avec pièces jointes
Les litiges non résolus via le chat
Dans ton email, pense à inclure :
Ton adresse email liée au compte Deliveroo
Le numéro de commande (format #XXXX-XXXX)
Des captures d’écran si nécessaire
Une description claire et factuelle du problème
Le délai de réponse moyen est de 24 à 72 heures. Pour les demandes RGPD (suppression de données), Deliveroo est tenu légalement de répondre sous 30 jours, mais c’est généralement plus rapide.
Le formulaire de contact sur le site
Depuis la page d’aide de Deliveroo (deliveroo.fr/fr/support), tu accèdes à un formulaire structuré qui te guide selon ton profil :
Ce formulaire génère un ticket de support avec un numéro de suivi. Garde-le précieusement — il te permettra de relancer efficacement si tu n’as pas de réponse.
Joindre Deliveroo via les réseaux sociaux
Tu te demandes peut-être si Deliveroo répond vraiment sur les réseaux ? La réponse est oui — et parfois plus vite que par les canaux classiques. 🎯
Twitter/X : le canal de l’efficacité
Le compte @DeliverooFR est actif et le community manager répond aux DM en 30 minutes à 2 heures en moyenne pendant les horaires de service.
Deux stratégies qui fonctionnent :
Le DM direct : envoie un message privé avec ton numéro de commande et une description courte. Poli mais ferme.
Le tweet public : mentionne @DeliverooFR dans un tweet décrivant ton souci. Les marques détestent les plaintes visibles — ta demande sera traitée en express.
Clairement, le tweet public est l’arme nucléaire si tu n’obtiens rien par les canaux classiques. Reste factuel et courtois, ça fonctionne 10 fois mieux que l’agressivité.
Facebook et Instagram
Sur Facebook, tu peux contacter Deliveroo France via Messenger. Le temps de réponse tourne autour de 1 à 3 heures.
Instagram est moins adapté au SAV, mais tu peux tenter un DM sur @deliveroo_fr si tout le reste a échoué.
💡 Astuce pro : mentionne toujours ton numéro de commande dès le premier message sur les réseaux. L’agent pourra retrouver ton dossier immédiatement sans te demander 15 informations.
Deliveroo a-t-il un numéro de téléphone ?
C’est LA question que tout le monde pose. Et la réponse va peut-être te frustrer.
Pas de hotline grand public
En 2026, Deliveroo ne propose pas de numéro de téléphone pour ses clients en France. C’est un choix assumé : la plateforme a migré vers un support 100 % digital depuis plusieurs années, à l’image d’Uber Eats et d’autres acteurs de la foodtech.
Le seul numéro que tu trouveras est celui du siège social (pour les courriers officiels) :
Deliveroo France SAS
2, rue du Général Alain de Boissieu
75015 Paris
Ce numéro n’est pas un service client. Inutile d’appeler en espérant régler un souci de commande.
L’exception : livreurs et restaurants
Les riders (livreurs) disposent d’une ligne téléphonique d’urgence accessible depuis l’app Deliveroo Rider. Elle sert uniquement aux incidents en course (accident, agression, vol).
Les restaurateurs partenaires ont aussi un support téléphonique dédié via leur espace restaurant.deliveroo.com.
Comment obtenir un remboursement Deliveroo rapidement
Passons aux choses sérieuses. La majorité des gens qui cherchent à contacter Deliveroo veulent un remboursement. Voici la procédure exacte.
Étape par étape dans l’application
Ouvre l’app → Commandes → sélectionne la commande
Clique sur Aide (ou “Signaler un problème”)
Choisis la raison : article manquant, commande jamais livrée, nourriture de mauvaise qualité, etc.
Ajoute des photos si possible (ça accélère considérablement le process)
Soumets ta demande
Deliveroo traite les remboursements sous 24 à 48h dans la grande majorité des cas. Le remboursement se fait soit :
Sur ton moyen de paiement original (carte bancaire → 3-5 jours ouvrés)
En crédit Deliveroo (instantané, utilisable sur ta prochaine commande)
⚠️ Attention : si tu abuses du système de remboursement (demandes répétées et injustifiées), Deliveroo peut limiter ou suspendre ton compte. La plateforme utilise un algorithme de détection des fraudes. Reste honnête.
Les cas particuliers
Certaines situations nécessitent une approche différente :
Double prélèvement : contacte d’abord ta banque, puis Deliveroo par email avec ton relevé
Deliveroo Plus facturé après résiliation : envoie un email à support@deliveroo.fr avec la preuve de résiliation
Commande d’un restaurant fermé : le remboursement est normalement automatique
Réclamation Deliveroo : que faire si le support ne répond pas
Tu as contacté le chat, envoyé un email, relancé sur Twitter… et toujours rien ? Voici la marche à suivre.
Escalader ta réclamation
Avant de passer au niveau supérieur, assure-toi d’avoir :
Attendu au moins 48h après ta dernière relance
Essayé au moins 2 canaux différents
Gardé toutes les preuves (captures d’écran, emails, numéros de ticket)
Si malgré ça tu n’obtiens rien, tu as plusieurs options :
1. Le médiateur de la consommation
Deliveroo est tenu de te fournir les coordonnées d’un médiateur. Tu trouveras cette information dans les CGU de la plateforme. La médiation est gratuite et Deliveroo est obligé d’y participer.
2. La plateforme européenne de règlement des litiges
Accessible sur ec.europa.eu/odr, elle te met en contact direct avec un organisme de médiation pour tout litige lié à un achat en ligne.
3. SignalConso (DGCCRF)
Le site signal.conso.gouv.fr te permet de signaler un problème directement à la répression des fraudes. Ce n’est pas une résolution immédiate, mais si Deliveroo accumule les signalements, ça peut bouger.
💡 Astuce pro : mentionne dans tes messages à Deliveroo que tu envisages de saisir le médiateur. C’est souvent suffisant pour débloquer un dossier qui traîne.
Contact Deliveroo pour les restaurateurs et livreurs
Si tu n’es pas client mais partenaire, les canaux sont différents.
Restaurateurs partenaires
Les restaurants disposent d’un espace dédié avec :
Un tableau de bord sur restaurant.deliveroo.com
Un chat prioritaire avec des agents spécialisés restauration
Les questions fréquentes concernent la facturation des commissions (environ 25-35 % selon le contrat), les modifications de menu et les problèmes techniques avec la tablette Deliveroo.
Livreurs (riders)
Les riders ont accès à :
Un chat in-app via Deliveroo Rider
Une ligne d’urgence pour les incidents en course (accident, vol, agression)
Des permanences dans les hubs locaux dans les grandes villes (Paris, Lyon, Marseille, Bordeaux)
Les problématiques courantes : paiements manquants, zones de livraison, matériel (sac isotherme), et désactivation de compte.
Deliveroo vs autres services : quel SAV est le meilleur ?
Tu te demandes si Deliveroo fait mieux ou moins bien que la concurrence côté support client ? Voici un comparatif honnête.
Critère
Deliveroo
Uber Eats
HelloFresh
Chat en direct
✅ Oui
✅ Oui
✅ Oui
Téléphone
❌ Non
❌ Non
✅ Oui
Réseaux sociaux
✅ Réactif
✅ Réactif
⚠️ Moyen
Délai remboursement
24-48h
24-48h
48-72h
Email dédié
✅ Oui
❌ Formulaire
✅ Oui
Globalement, Deliveroo et Uber Eats sont au coude-à-coude. L’avantage Deliveroo : le chat est souvent plus rapide et les agents plus “humains” dans leurs réponses. L’avantage Uber Eats : un système de remboursement automatique plus poussé pour les petits montants.
Pour les amateurs de cuisine à domicile, HelloFresh propose un SAV avec ligne téléphonique — un vrai plus si tu préfères parler à quelqu’un.
Et si tu cherches à économiser sur tes repas, Too Good To Go et TheFork proposent des offres de parrainage intéressantes.
Les erreurs à éviter quand tu contactes Deliveroo
Avant de lancer ta réclamation, évite ces pièges classiques qui ralentissent (ou ruinent) tes chances d’obtenir satisfaction.
Contacter le mauvais canal : pour une commande en cours, c’est le chat. Pour un problème de facturation vieux de 3 semaines, c’est l’email.
Être agressif ou insultant : les agents Deliveroo ont la consigne de mettre fin aux échanges hostiles. Ferme mais poli = résultat optimal.
Oublier le numéro de commande : sans lui, l’agent ne peut rien faire. Tu le trouves dans l’onglet Commandes de l’app.
Attendre trop longtemps : signale un problème dans les 7 jours suivant la commande. Au-delà, Deliveroo peut refuser le traitement.
Demander un remboursement disproportionné : si un article à 3 € manque, ne réclame pas le remboursement intégral d’une commande à 45 €.
✅ Notre verdict : contacter Deliveroo n’est pas compliqué si tu utilises le bon canal au bon moment. Le chat in-app reste imbattable pour les urgences, l’email pour les cas complexes, et Twitter/X pour les dossiers bloqués. En suivant les étapes de ce guide, tu devrais résoudre 95 % de tes problèmes en moins de 48h.
Les alternatives si tu en as marre de Deliveroo
Si le service client Deliveroo ne te satisfait décidément pas, d’autres plateformes de livraison méritent ton attention. Certaines offrent même des bonus de bienvenue via le parrainage :
Et si tu utilises d’autres services au quotidien, nos parrainages banque en ligne ou crypto peuvent aussi te rapporter quelques euros sympa.
Tu as maintenant toutes les cartes en main pour joindre Deliveroo, quel que soit ton problème. Garde ce guide en favori — il te servira forcément la prochaine fois qu’une commande tourne mal. 😉
Et si tu connais d’autres astuces pour contacter le support Deliveroo efficacement, n’hésite pas à les partager. On met à jour cet article régulièrement pour rester au top. Découvre aussi notre guide complet du parrainage Deliveroo et notre page dédiée à Deliveroo sur Parrain du Web.
Passionné de finance personnelle depuis plus de 8 ans, Thomas teste et compare les banques en ligne et services financiers pour vous aider à faire les meilleurs choix. Il a personnellement utilisé plus de 15 offres de parrainage.
