Tu viens de recevoir ta commande Veepee et quelque chose cloche — mauvaise taille, article abîmé, ou simplement un coup de tête ? Pas de panique. Les retours Veepee, c’est faisable, mais il y a quelques règles à connaître pour éviter les mauvaises surprises.
En bref :
Tu as 14 jours pour initier un retour
Les frais de retour sont à ta charge (6,90 € en étiquette prépayée)
Le remboursement arrive sous 14 jours après réception du colis
Les échanges directs ? Impossibles sur Veepee
Et pendant qu’on y est : si tu n’as pas encore de compte Veepee, tu peux obtenir 10€ offerts dès ton premier achat de 40€ grâce au parrainage. Autant récupérer ce bonus avant de faire tes emplettes.
Le droit de rétractation sur Veepee : ce que dit la loi
Le droit de rétractation, c’est ton meilleur allié quand un achat en ligne ne correspond pas à tes attentes. Sur Veepee, comme pour tout e-commerce en France, ce délai est fixé à 14 jours calendaires à compter de la réception de ta commande.
Ça veut dire quoi concrètement ? Que tu peux retourner un article sans avoir à justifier le moindre motif. Mauvaise taille, couleur différente sur écran, ou simple changement d’avis — c’est ton droit le plus strict.
⚠️ Attention : le délai de 14 jours court à partir de la réception du colis, pas de la date d’achat. Si tu commandes le 1er du mois et reçois ton colis le 10, tu as jusqu’au 24 pour initier le retour.
Un détail qui change tout : si tu dépasses ce délai, le service logistique Veepee est en droit de refuser ton colis et de te le renvoyer à tes frais. Pas d’exception, pas de négociation possible. Alors note la date de livraison dès que tu reçois ton colis.
Comment retourner un produit Veepee étape par étape
La procédure est 100% en ligne. Pas besoin d’appeler, pas de formulaire papier à remplir — tout se passe depuis ton espace client.
Sur ordinateur
Connecte-toi à ton compte Veepee
Rends-toi dans “Mes Commandes”
Sélectionne la commande concernée
Clique sur “Retourner cette commande” en bas de page
Coche les articles à retourner et indique les motifs
Valide la demande
Depuis l’appli mobile
La navigation est légèrement différente :
Accède au suivi de ta commande
Clique en haut à droite pour afficher le détail
Descendu en bas de page → bouton “Retourner cette commande”
Sélectionne les articles et motifs, puis valide
💡 Astuce pro : Remplis ta demande depuis un ordinateur si possible. L’interface desktop est plus claire et tu risques moins de faire une erreur sur la sélection des articles.
Préparer le colis de retour
Une fois la demande validée, il reste à bien emballer. Quelques règles d’or :
Utilise de préférence le carton d’origine — c’est idéal
Si tu n’as plus le carton, prends un colis normalisé La Poste
Remets les articles dans leur emballage d’origine
Glisse le bon de retour à l’intérieur du colis
Colle l’étiquette transporteur à l’extérieur
Frais de retour : gratuit ou payant ?
Soyons directs : les retours Veepee ne sont pas gratuits dans le cadre d’une rétractation classique. C’est une réalité que beaucoup de nouveaux membres découvrent un peu trop tard.
Veepee te propose deux options :
Option
Ce que c’est
Coût
Étiquette adresse
Tu vois l’adresse de retour, tu choisis ton transporteur
Selon transporteur (Colissimo ~8-15€)
Étiquette prépayée
Étiquette Colissimo prête à l’emploi
6,90 € déduits du remboursement
Pour la majorité des retours, l’étiquette prépayée à 6,90 € est l’option la plus simple et souvent la moins chère. Elle est directement déduite de ton remboursement, donc pas d’avance à faire.
⚠️ Attention : l’étiquette prépayée n’est pas disponible pour les commandes avec livraison contre signature à l’adresse postale. Dans ce cas, tu devras obligatoirement organiser le retour par tes propres moyens.
Un cas particulier à connaître : si tu retournes un produit contenant des matières dangereuses (batteries lithium, produits chimiques…), une étiquette spéciale peut t’être envoyée par le service client, conformément aux règles ADR de transport.
Remboursement après retour : délais et modalités
Ton colis est parti ? Bien. Voilà ce qui se passe ensuite.
Le processus de remboursement
Veepee reçoit ton colis retour
Le service logistique vérifie l’état du produit (comptez 3 à 7 jours ouvrés)
Validation du retour et déclenchement du remboursement
Crédit sur ton moyen de paiement initial
Au total, le remboursement complet prend généralement entre 14 et 21 jours après l’envoi du colis. Légalement, Veepee a 14 jours à compter de la réception pour te rembourser.
Quelle forme prend le remboursement ?
C’est là que ça peut surprendre. Si tu avais utilisé un bon d’achat Veepee pour payer tout ou partie de ta commande, le remboursement est splitté :
La part payée en bon → remboursée en bon d’achat
La part payée par carte → remboursée sur ta carte bancaire
Spoiler : si tu espérais récupérer un bon d’achat en cash, c’est impossible. Les bons ne sont pas convertibles en argent réel.
💡 Astuce pro : Tu peux suivre l’état de ton remboursement directement dans “Mes Commandes” → détail de la commande. Le statut se met à jour dès que le colis est réceptionné par Veepee.
Produit défaillant ou endommagé : une procédure différente
Là, on sort du cadre de la simple rétractation. Si ton produit est défectueux, cassé à la livraison, ou ne correspond pas à la description, tu n’es plus dans le droit de rétractation — tu es dans la garantie légale de conformité.
Et ça change tout, notamment sur les frais.
Dans ce cas :
Les frais de retour sont pris en charge par Veepee
Le remboursement est intégral (sans déduction des 6,90 €)
Tu peux le signaler au-delà des 14 jours de rétractation (jusqu’à 2 ans selon la garantie légale)
La marche à suivre : contacte directement le service client Veepee avec des photos claires du problème. Ils t’enverront une étiquette de retour gratuite et gèreront le dossier.
✅ Notre verdict : Sur ce point, Veepee joue le jeu. Les retours pour produits défaillants sont traités sérieusement, et le service client répond généralement sous 48h.
Ce que Veepee ne dit pas toujours clairement
Les pages d’aide officielles sont bien faites, mais elles passent sous silence quelques points qui te concernent directement.
Pas d’échange possible
Veepee ne propose aucun système d’échange. Si tu veux une taille au-dessus, tu dois retourner l’article, attendre le remboursement, et repasser une commande. Le problème ? La vente privée aura peut-être pris fin entre-temps. C’est le grand inconvénient du modèle de ventes flash.
Certains articles ne sont pas retournables
Les articles suivants sont généralement exclus du droit de retour :
Produits personnalisés ou sur-mesure
Articles d’hygiène descellés (sous-vêtements, maillots de bain)
Produits numériques téléchargés
Lis toujours les conditions spécifiques de la vente avant de commander.
Les délais de livraison rallongent la fenêtre
Veepee livre souvent en 3 à 4 semaines après la fin de la vente privée. Le délai de rétractation de 14 jours ne commence qu’à la réception réelle du colis. Donc en pratique, tu peux retourner un produit commandé il y a 6 semaines — c’est tout à fait normal.
Maximise tes achats Veepee avec le parrainage
Tu connais maintenant toutes les règles pour retourner un produit sans stress. Mais si tu n’as pas encore de compte Veepee — ou si tu veux parrainer un proche — il y a une opportunité à ne pas rater.
C’est un des parrainages les plus simples du secteur shopping. Pas de liste d’attente, pas de conditions alambiquées. Un achat de 40€ (ce qui représente souvent une seule pièce de vêtement en vente privée) et le bonus tombe.
Les retours payants et l’absence d’échanges, c’est parfois rédhibitoire. Si tu cherches une expérience shopping avec plus de flexibilité, voici quelques pistes :
Vinted : idéal pour la mode de seconde main, retours gérés entre particuliers
Beebs : spécialisé articles enfants, modèle C2C avec ses propres règles
leboncoin : généraliste, politique de retour dépend du vendeur
Chaque plateforme a ses forces. Veepee reste imbattable sur les déstockages de grandes marques à prix cassés. Pour du seconde main ou plus de souplesse, les alternatives ci-dessus valent le détour.
Notre verdict sur les retours Veepee
Honnêtement ? La politique de retour de Veepee est correcte mais pas exceptionnelle.
Les points positifs :
Procédure 100% en ligne, claire et rapide
Étiquette prépayée à prix fixe (6,90 €) pratique
Remboursement sous 14 jours garanti légalement
Excellent traitement des produits défaillants
Les points à améliorer :
Retours payants même pour un simple changement d’avis
Pas d’échange possible — frustrant pour une question de taille
Délai de livraison long → fenêtre de retour qui semble courte psychologiquement
Si tu sais ça avant de commander, tu vas beaucoup mieux vivre tes achats sur la plateforme. Et si tu en es à ton premier achat, n’oublie pas de passer par un lien de parrainage pour récupérer tes 10€ offerts — c’est toujours ça de pris pour absorber d’éventuels frais de retour. 😉
Sources : Page d’aide officielle Veepee, Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF) — réglementation e-commerce 2026.
Tags :
#retours veepee
#remboursement veepee
#veepee retour produit
#ventes privées
✍️ À propos de l'auteur
Thomas Music
Expert Fintech
Ex-conseiller bancaire, certifié AMF
Passionné de finance personnelle depuis plus de 8 ans, Thomas teste et compare les banques en ligne et services financiers pour vous aider à faire les meilleurs choix. Il a personnellement utilisé plus de 15 offres de parrainage.
