Tu regardes Octopus Energy, tu vois une note de 4,9/5 partout, et tu te demandes si c’est du sérieux ou du marketing bien huilé. Question légitime : dans l’énergie, les scores flatteurs vieillissent parfois très mal. On a ouvert les vraies grilles tarifaires et les données publiques du médiateur pour trancher.
En bref :
- 4,9/5 sur Trustpilot avec 51 770 avis au 27 août 2026, dont 90 % de 5 étoiles
- Deux offres élec : Cocon fixe (prix bloqués 2 ans) et OctoTempo (moins cher 343 jours par an)
- Une vraie offre gaz, à -3 % sur le prix hors taxes du kWh par rapport au Prix Repère
- Sans engagement, résiliation gratuite et sans préavis
- Parrainage : 40 € pour toi, 40 € pour ton filleul, en cagnotte
- Point faible : service client joignable uniquement en semaine, de 9h à 17h
Ce que vaut vraiment la note de 4,9/5
Commençons par le chiffre que tout le monde met en avant. Le 27 août 2026, le profil Trustpilot d’Octopus Energy France affiche 4,9/5 sur 51 770 avis. Voilà la répartition exacte :
| Note | Nombre d’avis | Part |
|---|---|---|
| 5 étoiles | 46 638 | 90,1 % |
| 4 étoiles | 3 676 | 7,1 % |
| 3 étoiles | 536 | 1,0 % |
| 2 étoiles | 279 | 0,5 % |
| 1 étoile | 641 | 1,2 % |
Ce qui est intéressant ici, ce n’est pas la moyenne. C’est le volume : plus de 51 000 avis, ça ne se truque pas facilement, et le taux de 1 étoile à 1,2 % est très bas pour un fournisseur d’énergie.
Mais un score Trustpilot mesure surtout la satisfaction de gens qu’on a sollicités au bon moment. Pour valider ou invalider, il faut une source indépendante.
Le contrôle indépendant : les données du médiateur
Le médiateur national de l’énergie publie chaque année le taux de saisines pour 100 000 contrats de chaque fournisseur. C’est l’indicateur le plus honnête du marché : il compte les clients suffisamment mécontents pour aller jusqu’à la médiation.
| Fournisseur | Taux 2025 | Taux 2023 |
|---|---|---|
| Enercoop | 6 | 10 |
| Octopus Energy | 15 | 7 |
| EDF | 17 | 31 |
| Engie | 25 | 50 |
| Ekwateur | 45 | 149 |
| Plénitude / Eni | 62 | 136 |
| Moyenne du marché | 25 | 40 |
Octopus est donc dans le haut du panier, meilleur qu’EDF et bien meilleur que la moyenne. Mais regarde la deuxième colonne : le fournisseur est passé de 7 saisines en 2023 à 15 en 2025. Le score reste bon, la trajectoire est moins bonne. C’est le prix de la croissance rapide, et c’est le genre de nuance qu’on ne trouve pas dans les pages commerciales.
Les tarifs électricité au 12 août 2026 : la grille réelle
Octopus commercialise son offre électricité principale sous le nom Cocon fixe (les grilles tarifaires officielles la nomment aussi Eco fixe). Le principe : les prix hors taxes de l’abonnement et du kWh sont bloqués pendant 24 mois, et l’abonnement hors taxes est calé sur celui du Tarif Réglementé.
Particularité qu’aucun comparateur ne met en avant : cette offre est saisonnière. Le prix du kWh change entre l’hiver (novembre à mars) et l’été (avril à octobre).
Option Base, prix TTC, grille applicable au 12/08/2026
| Puissance | Abonnement/mois | kWh hiver | kWh été |
|---|---|---|---|
| 3 kVA | 12,13 € | 0,2050 € | 0,1919 € |
| 6 kVA | 15,86 € | 0,2245 € | 0,1707 € |
| 9 kVA et plus | 19,88 € et plus | 0,2277 € | 0,1743 € |
Option Heures Pleines / Heures Creuses 2 saisons, prix TTC
| Puissance | Abonnement/mois | HP hiver | HC hiver | HP été | HC été |
|---|---|---|---|---|---|
| 3 kVA | 12,13 € | 0,2195 € | 0,1626 € | 0,1876 € | 0,1405 € |
| 6 kVA | 15,86 € | 0,2409 € | 0,1773 € | 0,1787 € | 0,1344 € |
| 9 kVA et plus | 19,88 € et plus | 0,2461 € | 0,1809 € | 0,1876 € | 0,1405 € |
Pour situer, le Tarif Bleu d’EDF au 1er août 2026 en 6 kVA, c’est 15,86 € d’abonnement et 0,2001 €/kWh en option Base. Autrement dit : Octopus est environ 12 % plus cher qu’EDF en hiver, et 15 % moins cher en été. Si tu veux le détail complet du côté EDF, on a tout décortiqué dans notre guide prix du kWh EDF.
⚠️ Attention : ne compare jamais Octopus à EDF sur le seul prix hiver ou le seul prix été. Les deux chiffres n’ont de sens qu’ensemble, pondérés par ta consommation réelle. C’est exactement ce qu’on fait plus bas.
OctoTempo : l’offre qui change la donne si tu peux décaler ta conso
C’est la vraie proposition différenciante d’Octopus, et elle mérite qu’on s’y arrête. OctoTempo s’inspire de l’option Tempo d’EDF sans en être une copie : Octopus est un fournisseur alternatif, il ne commercialise pas de tarif réglementé.
Le principe : 22 jours rouges par an, toujours en hiver et jamais le week-end, pendant lesquels le kWh explose. Les 343 autres jours, tu paies nettement moins cher que le Tarif Bleu.
Grille OctoTempo, prix TTC, applicable au 01/08/2026
| Période | Prix du kWh | Écart vs Tarif Bleu Base (0,2001 €) |
|---|---|---|
| Heures pleines hiver | 0,1921 € | -4 % |
| Heures creuses hiver | 0,1615 € | -19 % |
| Heures pleines été | 0,1615 € | -19 % |
| Heures creuses été | 0,1356 € | -32 % |
| Jours rouges, heures pleines | 0,6465 € | +223 % |
| Jours rouges, heures creuses | 0,1615 € | -19 % |
L’abonnement reste identique : 15,86 €/mois en 6 kVA, 19,88 €/mois en 9 kVA.
Deux choses à retenir. D’abord, tu bénéficies de 16 heures creuses par jour en été et 10 heures en hiver, largement au-dessus des 8 heures habituelles. Ensuite, les jours rouges sont annoncés la veille par e-mail et notification dans l’application.
Octopus annonce une électricité “en moyenne 13 % moins chère que le tarif réglementé” et “jusqu’à 166 € d’économies par an”. Ce sont leurs chiffres, pas les nôtres, et ils supposent que tu joues vraiment le jeu des jours rouges.
OctoTempo est fait pour toi si ton chauffage n’est pas 100 % électrique, si tu peux décaler machine à laver, chauffe-eau ou recharge de voiture, et si tu acceptes de surveiller la couleur du jour 22 fois par an.
Passe ton chemin si tu te chauffes à l’électrique : un jour rouge à 0,6465 €/kWh en plein mois de janvier, avec des radiateurs qui tournent, ça se ressent immédiatement sur la facture. Le raisonnement est le même que pour l’option Tempo d’EDF, qu’on a détaillée dans notre guide du tarif Tempo.
Le gaz chez Octopus : une vraie offre, pas un produit d’appel
Oui, Octopus Energy propose bien du gaz en France, seul ou couplé à l’électricité. L’offre s’appelle Gaz Fixe -3 % : prix hors taxes bloqués 2 ans, abonnement hors taxes aligné sur le Prix Repère de la CRE, et une remise de 3 % sur le prix hors taxes du kWh par rapport à ce même Prix Repère.
Le prix dépend de ta plage de consommation annuelle et de ta zone géographique (de 1 à 6, selon la distance à ton site de stockage). Voici la grille applicable au 30 juillet 2026, en TTC :
| Usage | Abonnement/mois | kWh zone 1 | kWh zone 6 |
|---|---|---|---|
| Cuisson et eau chaude (0 à 4 000 kWh/an) | 12,70 € | 0,15319 € | 0,15684 € |
| Chauffage (4 000 à 300 000 kWh/an) | 30,07 € | 0,12052 € | 0,12726 € |
Une remise de 3 % sur la part hors taxes du kWh, il faut être honnête, ce n’est pas révolutionnaire : les taxes pèsent lourd dans la facture, donc l’économie réelle est plus proche de 2 %. L’intérêt de l’offre duale, c’est surtout d’avoir un seul interlocuteur. Et la fiche descriptive précise que tu peux résilier l’électricité ou le gaz séparément, sans frais.
Simulation : Octopus est-il moins cher qu’EDF pour toi ?
Le prix saisonnier rend la comparaison contre-intuitive. On a donc fait le calcul à la main, hypothèses affichées, en option Base et 6 kVA, tarifs TTC au mois d’août 2026.
Cas 1 : appartement sans chauffage électrique, 3 600 kWh/an répartis régulièrement
| Poste | Octopus Cocon fixe | EDF Tarif Bleu |
|---|---|---|
| Consommation hiver (1 500 kWh) | 336,75 € | 300,15 € |
| Consommation été (2 100 kWh) | 358,47 € | 420,21 € |
| Abonnement (12 mois) | 190,32 € | 190,32 € |
| Total annuel | 885,54 € | 910,68 € |
Octopus l’emporte, mais de 25 € sur l’année. Ce n’est pas rien, ce n’est pas non plus le grand soir.
Cas 2 : maison avec chauffage électrique, 7 000 kWh/an dont 60 % entre novembre et mars
| Poste | Octopus Cocon fixe | EDF Tarif Bleu |
|---|---|---|
| Consommation hiver (4 200 kWh) | 942,90 € | 840,42 € |
| Consommation été (2 800 kWh) | 477,96 € | 560,28 € |
| Abonnement (12 mois) | 190,32 € | 190,32 € |
| Total annuel | 1 611,18 € | 1 591,02 € |
Là, le résultat s’inverse : Octopus coûte 20 € de plus par an. La structure saisonnière pénalise mécaniquement ceux qui consomment gros en hiver.
Simulations réalisées par nos soins à partir des grilles officielles Octopus (12/08/2026) et EDF (01/08/2026), hors évolutions de taxes. Ta facture réelle dépendra de ta répartition mensuelle exacte.
La conclusion pratique : si tu te chauffes à l’électricité et que tu veux vraiment économiser chez Octopus, c’est OctoTempo qu’il faut regarder, pas Cocon fixe. Et si tu veux comparer poste par poste avec ta facture actuelle, notre guide sur le prix de l’abonnement EDF te donne les montants ligne à ligne.
Les services annexes : là où Octopus se distingue vraiment
C’est le point que les comparateurs ratent systématiquement, parce qu’il n’entre pas dans une grille tarifaire. Octopus propose plusieurs services gratuits, inclus dans les offres :
- Éco-sessions été : tu es remboursé sur ta consommation quand la production solaire est abondante
- Éco-sessions hiver : tu es payé pour réduire ta consommation quand la demande est au plus haut
- Opti’Compteur : un outil qui te dit si la puissance souscrite de ton compteur est surdimensionnée
- Pilotage Chauffe-Eau : jusqu’à 45 € de bonus annoncés en laissant Octopus piloter la chauffe
Passer de 9 à 6 kVA grâce à Opti’Compteur, c’est 48 € d’abonnement économisés par an, sans rien changer à tes habitudes. C’est souvent plus rentable que de courir après le kWh le moins cher.
Côté véhicule électrique, trois offres existent : Intelligent Octopus (jusqu’à 60 % d’économies annoncées sur les recharges pilotées par rapport aux heures pleines du tarif réglementé, réservé à une liste de marques compatibles), Octopus Drive Pack (recharge pilotée illimitée à partir de 44,99 €/mois) et Octopus Go (heures creuses moitié moins chères, toutes marques).
Tu peux retrouver tous les détails de l’offre sur notre fiche Octopus Energy, et explorer les autres fournisseurs dans la catégorie Télécom et énergie.
Les vrais points faibles d’Octopus Energy
Un avis qui ne liste que des qualités ne sert à rien. Voilà ce qui coince.
Le service client n’est joignable qu’en semaine. 09 77 55 80 30, de 9h à 17h, du lundi au vendredi hors jours fériés. Pas de soirée, pas de samedi. Quand tu déménages un vendredi soir ou que ton compteur fait des siennes le dimanche, tu attends lundi. La qualité des échanges est excellente d’après les avis, la disponibilité l’est beaucoup moins.
Une facturation annuelle qui surprend. Les conditions générales prévoient des mensualités prélevées en début de mois et une facturation tous les 12 mois. Tu paies un acompte lissé toute l’année, et la régularisation tombe d’un coup. Si l’estimation de départ était basse, la note de fin d’année pique.
Un dépôt de garantie possible de 300 €. Il peut être demandé avant l’activation du contrat selon les conditions contractuelles, ou en cours de contrat en cas d’incidents de paiement répétés. C’est écrit dans la synthèse des CGV.
Un tarif saisonnier qui complique la comparaison. Deux prix du kWh au lieu d’un, ça rend les comparateurs classiques quasi inutilisables sur cette offre.
Une offre réservée aux nouveaux clients. La fiche descriptive de Cocon fixe précise que l’offre est réservée aux nouveaux clients résidentiels desservis par Enedis. Si tu es déjà chez Octopus sur une ancienne offre, tu ne peux pas basculer dessus librement.
Le parrainage Octopus Energy : 40 € de chaque côté
Le montant circule souvent de façon erronée sur les sites tiers, alors autant être précis : le barème officiel, écrit dans les grilles tarifaires d’Octopus, c’est 40 € pour le parrain et 40 € pour le filleul. Pas 50 €.
Comment ça marche :
- Tu souscris un contrat, puis tu récupères ton lien de parrainage dans ton espace client (rubrique tableau de bord) ou dans l’application, section “Parrainer un ami”
- Ton filleul souscrit en passant par ce lien, sinon les deux bonus sont perdus
- Dès l’activation du contrat du filleul, chacun voit 40 € apparaître dans sa cagnotte
Deux précisions qui changent tout. D’abord, ce n’est pas un virement : les 40 € atterrissent dans la cagnotte Octopus, que tu utilises pour réduire tes mensualités depuis l’espace client ou pour faire un don à une association. Ensuite, il n’y a pas de limite au nombre de filleuls, ce qui est rare dans l’énergie où le plafond tourne souvent autour de 5.
Si ton filleul a oublié le lien au moment de souscrire, tout n’est pas perdu : Octopus indique qu’il faut les contacter avec le code de parrainage pour rattraper le coup. Toutes les conditions à jour sont sur notre page dédiée au parrainage Octopus Energy.
FAQ
Quelle est la note d’Octopus Energy sur Trustpilot ?
Le 27 août 2026, le profil Trustpilot d’Octopus Energy France affiche 4,9/5 sur 51 770 avis. La répartition est de 46 638 notes 5 étoiles, 3 676 notes 4 étoiles et 641 notes 1 étoile, soit environ 1,2 % d’avis très négatifs. C’est le meilleur score du secteur en France.
Quel est le prix du kWh chez Octopus Energy ?
Sur l’offre Cocon fixe en option Base et 6 kVA, la grille applicable au 12 août 2026 affiche 0,2245 €/kWh TTC en hiver (novembre à mars) et 0,1707 €/kWh TTC en été (avril à octobre). L’abonnement est de 15,86 €/mois, soit exactement le montant du Tarif Réglementé.
Octopus Energy propose-t-il une offre de gaz ?
Oui. L’offre Gaz Fixe -3 % bloque le prix hors taxes du kWh pendant 2 ans, avec une remise de 3 % sur le prix hors taxes du kWh par rapport au Prix Repère de la CRE. L’abonnement hors taxes est aligné sur celui du Prix Repère. Elle se souscrit seule ou couplée à l’électricité.
Est-ce qu’Octopus Energy est vraiment moins cher qu’EDF ?
Ça dépend de ton profil. L’offre Cocon fixe est saisonnière : plus chère que le Tarif Bleu en hiver, moins chère en été. Elle avantage les foyers sans chauffage électrique et pénalise ceux qui se chauffent à l’électricité. L’offre OctoTempo, elle, est nettement moins chère 343 jours par an mais impose 22 jours rouges.
Y a-t-il un engagement chez Octopus Energy ?
Non. La fiche descriptive officielle indique une résiliation possible à tout moment, sans frais et sans préavis. Le blocage de prix de 2 ans engage Octopus, pas toi : tu peux partir quand tu veux. En cas d’offre duale, tu peux résilier l’électricité ou le gaz séparément.
Comment fonctionne le parrainage Octopus Energy ?
Le parrain partage son lien depuis son espace client ou l’application. Dès l’activation du contrat du filleul, chacun reçoit 40 € sur sa cagnotte Octopus. La cagnotte sert à réduire ses mensualités ou à faire un don. Il n’y a pas de limite au nombre de filleuls.
Le service client Octopus Energy est-il joignable facilement ?
Par téléphone au 09 77 55 80 30 de 9h à 17h du lundi au vendredi hors jours fériés, et par e-mail à bonjour@octopusenergy.fr. C’est le principal point faible : pas de standard le soir ni le week-end, contrairement à d’autres fournisseurs.
Octopus Energy est-il fiable en cas de litige ?
Le médiateur national de l’énergie a enregistré 15 saisines pour 100 000 contrats chez Octopus en 2025, contre 17 chez EDF et 25 en moyenne sur le marché. C’est un bon score, mais la tendance monte : le fournisseur était à 7 en 2023.
Notre avis final
Octopus Energy n’est pas le fournisseur le moins cher du marché, et ce n’est pas non plus ce qu’il prétend être. Ce qu’il vend, c’est un ensemble cohérent : des prix bloqués deux ans, aucun engagement, un service client bien noté, et des outils gratuits qui font vraiment baisser la facture quand on les utilise.
Le piège serait de souscrire Cocon fixe en pensant faire une grosse économie sur le Tarif Bleu. Nos calculs disent l’inverse pour un foyer chauffé à l’électricité. En revanche, OctoTempo tient nettement mieux la comparaison, à condition d’accepter les 22 jours rouges.
Sur la fiabilité, les données du médiateur confirment le ressenti Trustpilot : Octopus traite mieux ses clients que la moyenne du marché. À surveiller quand même, parce que le taux de saisines a doublé en deux ans.
✅ Notre verdict : Octopus Energy est un fournisseur sérieux et bien géré, avec la meilleure réputation client du secteur français. Choisis OctoTempo si tu peux décaler ta consommation, Cocon fixe si tu n’as pas de chauffage électrique, et passe ton chemin si tu as besoin d’un service client le week-end.
Pour retrouver les conditions complètes et le détail du bonus de parrainage, direction notre fiche Octopus Energy.
Sources vérifiées le 27 août 2026 : grilles tarifaires officielles Octopus Energy (Eco fixe Base et HPHC applicables au 12/08/2026, OctoTempo au 01/08/2026, Gaz Fixe -3 % au 30/07/2026), fiche descriptive de l’offre Cocon fixe, pages octopusenergy.fr, widget Trustpilot officiel d’Octopus Energy France, grille de prix EDF Tarif Bleu applicable au 01/08/2026, tableau des taux de saisines 2025 du médiateur national de l’énergie publié sur energie-info.fr.