Changer de box coûte cher avant même la première facture. Frais de résiliation chez l’ancien opérateur, frais de mise en service chez le nouveau : la facture d’entrée dépasse souvent 100€. Tous les opérateurs sauf un proposent de la prendre en charge, mais aucun ne le fait automatiquement et aucun ne couvre le même périmètre.
Voici ce que chacun rembourse réellement, vérifié sur leurs conditions officielles en septembre 2026.
Le comparatif en un tableau
| Opérateur | Plafond | Ce qui est couvert | Versement |
|---|---|---|---|
| Orange | jusqu’à 150€ | frais de résiliation et mois d’abonnement restants | avoir sur la 2e ou 3e facture |
| Bouygues | jusqu’à 148€ | 48€ de mise en service + jusqu’à 100€ de résiliation | virement sous 8 semaines |
| RED by SFR | jusqu’à 139€ | 39€ de mise en service + jusqu’à 100€ de résiliation | sur demande |
| SFR | jusqu’à 100€ | résiliation et rupture d’engagement | sur demande |
| Free | aucun | rien | sans objet |
Le piège du « jusqu’à »
Ces montants sont des plafonds, pas des primes. Le remboursement des frais de résiliation est calculé sur ce que ton ancien opérateur te facture, dans la limite du plafond. Si ta facture de résiliation s’élève à 60€, tu récupères 60€, pas 100€.
La seule ligne réellement fixe, c’est la mise en service : 48€ chez Bouygues, 39€ chez RED. Elle est acquise dès que tu remplis les conditions.
Conséquence pratique : avant de choisir en fonction du plafond affiché, regarde ta dernière facture ou les conditions de ton opérateur actuel. C’est ce chiffre-là qui détermine ce que tu vas toucher.
Le vrai écart : les mois d’abonnement restants
C’est le poste que presque tout le monde oublie et qui coûte le plus cher.
Si tu es encore engagé chez ton opérateur actuel, la résiliation te fait payer deux choses distinctes : les frais de résiliation (un montant forfaitaire, souvent 50 à 60€) et les mensualités restantes jusqu’au terme de ton engagement. Sur un engagement 24 mois interrompu au bout de 10 mois, la seconde ligne peut dépasser 200€.
Orange est le seul à faire entrer les mois restants dans son remboursement. Chez Bouygues, RED et SFR, ils restent intégralement à ta charge.
💡 Le bon réflexe : si tu es engagé, calcule d’abord ce que ta sortie va coûter, mensualités comprises. Selon le montant, l’offre au plafond le plus bas mais au périmètre le plus large peut te rapporter davantage.
Si tu n’es plus engagé, ce critère disparaît et le classement s’inverse : ce sont les plafonds et le mode de versement qui comptent.
Virement ou avoir : ce n’est pas équivalent
Deux opérateurs, deux façons de rembourser.
Bouygues verse un virement sous 8 semaines après réception d’un dossier complet. L’argent arrive sur ton compte et reste acquis.
Orange applique un avoir sur ta 2e ou 3e facture. La somme ne transite jamais par ton compte : elle allège une facture à venir. Si tu résilies avant que l’avoir soit passé, tu le perds.
À montant quasi identique (150€ contre 148€), le virement Bouygues est donc plus sûr que l’avoir Orange, sauf si tu as des mois d’abonnement restants à faire absorber.
Aucun remboursement n’est automatique
C’est la règle commune aux quatre opérateurs, et la raison pour laquelle beaucoup d’abonnés ne touchent jamais leur remboursement.
Dans tous les cas, la mécanique est la même :
- Tu souscris la nouvelle offre, avec portabilité de ton numéro (obligatoire chez Bouygues)
- Tu attends la facture de résiliation de ton ancien opérateur
- Tu déposes une demande en y joignant cette facture
- Tu patientes : 8 semaines chez Bouygues, deux semaines pour la réponse chez Orange puis l’avoir sur une facture suivante
Un dossier incomplet ou illisible est écarté sans recours. Mets-toi un rappel le jour de la souscription : c’est le seul moyen fiable de ne pas laisser cet argent de côté.
Le cas Free
Free ne propose aucune offre de remboursement. C’est une exception sur le marché, et un manque à gagner immédiat si tu quittes un opérateur qui te facture des frais de sortie.
En échange, deux avantages réels : les Freebox sont sans engagement, donc aucun frais de rupture si tu repars, et les abonnés Freebox accèdent à des forfaits mobile remisés. Sur deux ans, cette économie récurrente peut dépasser un remboursement versé une seule fois.
RED combine les deux logiques : sans engagement comme Free, avec un remboursement comme les autres. C’est le compromis le plus équilibré si tu veux garder ta liberté.
Et si tu cherches un forfait mobile
Ce comparatif porte sur les box. Côté mobile, la logique est différente : les opérateurs ne remboursent pas les frais de résiliation, ils jouent sur le prix mensuel et les remises multi-lignes.
SFR est celui qui pousse le plus loin cette mécanique : jusqu’à 8€ de remise par mois et par forfait mobile associé à la box, jusqu’à 10 lignes. Pour un foyer de quatre lignes, l’économie annuelle dépasse tous les remboursements de ce comparatif.
Nos fiches Orange, Free Mobile et Sosh détaillent l’état des offres forfait côté parrainage.
À retenir
- Les montants affichés sont des plafonds, calculés sur ta facture de résiliation réelle
- Orange est le seul à couvrir les mois d’abonnement restants : décisif si tu es encore engagé
- Bouygues rembourse par virement, ce qui vaut mieux qu’un avoir à montant égal
- RED est le meilleur compromis sans engagement avec remboursement
- Free ne rembourse rien, mais ne t’engage pas
- Aucun remboursement n’est automatique : sans dossier déposé, tu ne touches rien
