Ton colis Vinted Go est bloqué depuis 3 jours, le statut ne bouge plus et tu ne sais pas à qui t’adresser ? Ou pire — tu l’as reçu endommagé et tu n’as aucune idée de la marche à suivre.
Spoiler : Vinted Go n’a pas de numéro de téléphone. Mais il existe plusieurs canaux pour obtenir de l’aide rapidement — à condition de savoir lequel utiliser selon ta situation.
Ce guide te donne toutes les méthodes de contact, les bons délais à connaître et les erreurs à ne pas commettre pour ne pas perdre ta réclamation.
Vinted Go vs Vinted : comprendre à qui tu t’adresses vraiment
Avant de chercher un contact, il faut comprendre une chose essentielle : Vinted et Vinted Go sont deux entités distinctes.
Vinted est la plateforme de vente entre particuliers. C’est là que tu achètes, vends et communiques avec les autres membres.
Vinted Go est le service logistique de Vinted — il gère les expéditions, les points relais, les consignes et les voisins relais. C’est l’équivalent d’un transporteur intégré.
Cette distinction change tout pour le contact :
Problème avec une commande (article non conforme, remboursement, litige acheteur/vendeur) → tu passes par Vinted
Problème de livraison (colis perdu, retard, mauvais relais, code de retrait invalide) → tu passes par Vinted Go
Dans les deux cas, le point d’entrée le plus efficace reste l’application ou le site Vinted, qui redirige automatiquement vers Vinted Go quand c’est nécessaire.
💡 Astuce pro : Ouvre toujours ton problème depuis la commande concernée dans l’appli Vinted. Ça rattache automatiquement ton dossier au bon numéro de suivi et accélère le traitement.
Les canaux officiels pour contacter Vinted Go
Le formulaire d’aide sur vintedgo.com
C’est le canal principal. Rendez-vous sur vintedgo.com/fr et cherche la section “Aide” ou “Contact”. Tu y trouveras un formulaire structuré selon le type de problème :
Colis non reçu
Colis endommagé
Problème avec le code de retrait
Colis déposé dans le mauvais relais
Le formulaire te demande ton numéro de suivi — avoir ce numéro sous la main est indispensable. Tu le trouves dans l’email de confirmation ou directement dans ta commande Vinted.
Le centre d’aide Vinted (vinted.fr/help)
Pour tout ce qui touche à une commande en cours, le chemin le plus court c’est :
Ouvre l’appli Vinted
Va dans “Mes achats” ou “Mes ventes”
Sélectionne la commande concernée
Clique sur “Obtenir de l’aide”
Vinted te propose alors des solutions automatisées selon la nature du problème, et si ça ne suffit pas, tu accèdes au formulaire de contact humain.
⚠️ Attention : Évite de contacter le vendeur directement pour les problèmes de livraison. Il n’a aucun moyen d’agir sur les transporteurs Vinted Go. Ça fait perdre du temps à tout le monde.
Les réseaux sociaux : utile, mais pas officiel
Vinted est présent sur Instagram et Twitter/X (@vinted_fr). Ces canaux ne sont pas des canaux de support officiel, mais en cas de non-réponse prolongée, un message public peut parfois débloquer les choses.
À utiliser en dernier recours, jamais en premier.
Quel canal utiliser selon ton problème ?
Pas la peine de tâtonner. Voici le récapitulatif rapide :
Problème
Canal recommandé
Délai estimé
Colis non reçu (< 25 jours)
Suivi vintedgo.com
Automatique
Colis non reçu (> 25 jours)
Formulaire aide Vinted
24-72h
Colis endommagé
App Vinted > commande (sous 2 jours !)
24-48h
Code de retrait invalide
Formulaire vintedgo.com
24-48h
Mauvais relais de dépôt
Formulaire vintedgo.com
24-72h
Litige acheteur/vendeur
App Vinted > litige
2-5 jours
Aucune réponse après 5 jours
Médiateur / RLL Europe
Variable
Comment signaler un colis endommagé : le timing est crucial ⏱️
C’est probablement la situation où les délais sont les plus critiques.
Tu récupères ton colis au relais, tu rentres chez toi et tu constates que l’article est cassé ou abîmé. Ce que beaucoup de gens ne savent pas : tu n’as que 2 jours après la réception pour signaler le problème.
Passé ce délai, la réclamation ne sera plus recevable. La Protection Acheteur de Vinted ne jouera plus.
Voici comment procéder :
Prends des photos avant de toucher quoi que ce soit — l’emballage ET l’article
Va dans la commande sur Vinted
Clique sur “Signaler un problème”
Sélectionne “Article endommagé” ou “Article non conforme”
Joins tes photos
Décris précisément ce que tu as reçu vs ce qui était annoncé
💡 Astuce pro : Filme l’ouverture du colis systématiquement. C’est la meilleure preuve en cas de litige — vendeur et transporteur ne peuvent pas contester ce qu’ils voient à l’écran.
Que faire si ton colis Vinted Go est perdu ?
C’est la situation la plus frustrante. Voici la procédure officielle, étape par étape.
Étape 1 — Vérifie le suivi
Commence par suivre ton colis sur vintedgo.com/fr/tracking. Un statut bloqué depuis 3-4 jours peut simplement signifier un délai en transit — c’est normal en période chargée.
Étape 2 — Patiente jusqu’à 25 jours ouvrés
Vinted Go demande officiellement d’attendre 25 jours ouvrés avant de déclarer un colis officiellement perdu. C’est long, mais c’est le délai réglementaire.
Étape 3 — Ouvre une réclamation
Passé ce délai, connecte-toi sur Vinted et ouvre un dossier via “Obtenir de l’aide avec ta commande”. La Protection Acheteur de Vinted prend alors le relais — si tu n’as pas encore validé la réception, tu es protégé.
Étape 4 — Ne valide jamais la commande avant d’avoir reçu ton colis
C’est la règle d’or. La validation libère le paiement au vendeur. Tant que tu n’as pas reçu ton article, ne clique pas sur “Tout va bien”.
⚠️ Attention : Vinted libère automatiquement le paiement après 14 jours si tu ne signales rien. Mets une alerte dans ton calendrier dès qu’une commande est en cours.
Ton code de retrait ne fonctionne pas : que faire ?
Ce bug arrive plus souvent qu’on ne le croit, notamment avec les consignes automatiques.
Avant de paniquer, vérifie ces 3 points :
Le code commence toujours par une majuscule — c’est une erreur fréquente de tout saisir en minuscule
Le statut de la commande indique bien “livré” — si ce n’est pas le cas, le colis n’est peut-être pas encore arrivé
Tu es au bon point de retrait — vérifie l’adresse dans l’email ou le SMS reçu
Si tout est bon et que ça ne fonctionne toujours pas, contacte Vinted Go via le formulaire en précisant ton numéro de suivi et le code d’erreur affiché par la consigne.
Tu as 7 jours pour récupérer ton colis avant qu’il ne soit retourné au vendeur. Ne tarde pas trop.
Escalader une réclamation : quand et comment
Tu as contacté Vinted Go, tu n’as pas eu de réponse satisfaisante, ou pire — aucune réponse depuis plusieurs jours. Que faire ?
Relance par le même canal
Réponds directement au ticket ouvert (ou soumets une nouvelle demande en mentionnant le numéro de dossier si tu l’as). Sois factuel : numéro de commande, date de contact, ce qui a été dit ou non.
Le médiateur de la consommation
Vinted est soumis à l’obligation légale de proposer un médiateur. En cas de litige non résolu, tu peux saisir le médiateur indiqué dans les CGU de Vinted. La démarche est gratuite et le délai de traitement est de 90 jours max.
La plateforme RLL européenne
Pour les litiges transfrontaliers ou si tu veux une alternative, la plateforme ec.europa.eu/consumers/odr permet de déposer une plainte formelle en ligne. Vinted, en tant qu’entreprise opérant en Europe, est tenu d’y répondre.
La carte bancaire (chargeback)
En dernier recours absolu, si tu as payé par carte et que tu n’as jamais reçu ton colis, tu peux demander un chargeback à ta banque. C’est une procédure de remboursement forcé qui fonctionne indépendamment de Vinted. Attention, elle est à utiliser uniquement quand toutes les autres options ont échoué.
Bien préparer son dossier avant de contacter le support
Le support Vinted Go traite des milliers de demandes par jour. Un dossier bien préparé obtient une réponse plus rapide et plus précise.
Avant de contacter, rassemble :
Le numéro de commande Vinted (format : XXXXXXXXX)
Le numéro de suivi du colis Vinted Go
Des captures d’écran du statut de suivi bloqué
Les photos du colis ou de l’article si endommagé
La date de commande et la date de livraison estimée
Un message structuré comme celui-ci obtient de meilleurs résultats :
“Bonjour, ma commande n°[XXX] du [date] n’a pas été reçue. Le suivi indique [statut] depuis le [date]. Le numéro de suivi Vinted Go est [XXX]. Pourriez-vous m’indiquer où en est la livraison ? Merci.”
Court, factuel, avec toutes les infos utiles. Évite les messages émotionnels — ça ne change rien au traitement du dossier.
Le programme de parrainage Vinted : jusqu’à 10€ offerts 🎁
On ne pouvait pas parler de Vinted sans mentionner une opportunité que beaucoup de membres ignorent complètement.
Vinted propose un programme de parrainage qui permet à la fois au parrain et au filleul de gagner de l’argent :
Le parrain reçoit entre 5€ et 10€ selon le comportement du filleul
Le filleul reçoit 5€ dès qu’il poste ses premiers articles, et 10€ supplémentaires s’il réalise sa première vente
Concrètement, si tu invites un ami qui commence à vendre sur Vinted, vous touchez tous les deux. C’est l’un des parrainages shopping les plus généreux du marché.
Tu peux comparer avec d’autres offres similaires dans la catégorie shopping — notamment Veepee, Beebs ou leboncoin qui proposent aussi des programmes de parrainage intéressants.
✅ Notre verdict : Le parrainage Vinted est simple, généreux et accessible à tous. Si tu utilises déjà la plateforme pour vendre ou acheter, il serait dommage de passer à côté de ces 5 à 10€ offerts.
FAQ — Contacter Vinted Go
Comment contacter Vinted Go en cas de colis perdu ?
Vinted Go ne dispose pas d’un numéro de téléphone direct. Tu dois passer par le centre d’aide de Vinted (vinted.fr/help/658) ou par le formulaire de contact sur vintedgo.com. Patiente jusqu’à 25 jours ouvrés avant de signaler un colis officiellement perdu.
Vinted Go a-t-il un numéro de téléphone ?
Non, Vinted Go ne propose pas de support téléphonique en France. Le contact se fait uniquement par formulaire en ligne via vintedgo.com ou depuis l’application Vinted directement dans ta commande.
Comment signaler un colis endommagé avec Vinted Go ?
Tu disposes de 2 jours après réception pour signaler un problème sur Vinted. Va dans ta commande, clique sur “Signaler un problème” et suis les étapes. Au-delà de ce délai, la réclamation ne sera plus prise en charge.
Combien de temps Vinted Go met-il pour répondre ?
Le délai de réponse varie entre 24h et 72h selon le volume de demandes. En période de forte activité (soldes, fêtes), prévois plutôt 3 à 5 jours ouvrés.
Que faire si le service client Vinted Go ne répond pas ?
Si tu n’as pas de réponse après 5 jours ouvrés, relance via le même canal. En dernier recours, tu peux saisir le médiateur de la consommation ou déposer un signalement sur la plateforme RLL de la Commission Européenne.
En résumé : le chemin le plus court pour obtenir de l’aide
Vinted Go n’est pas le service client le plus réactif du marché — c’est un fait. Mais en suivant la bonne procédure, tu maximises tes chances d’obtenir une réponse rapide et une solution concrète.
Les trois règles à retenir :
Toujours passer par la commande dans l’app Vinted pour ouvrir un dossier
Agir vite pour les colis endommagés — le délai de 2 jours est non négociable
Ne jamais valider la réception avant d’avoir ton article entre les mains
Et si tu veux profiter de Vinted autrement qu’en résolvant des problèmes logistiques, le programme de parrainage Vinted te permet de gagner jusqu’à 10€ en invitant un ami.
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✍️ À propos de l'auteur
Thomas Music
Expert Fintech
Ex-conseiller bancaire, certifié AMF
Passionné de finance personnelle depuis plus de 8 ans, Thomas teste et compare les banques en ligne et services financiers pour vous aider à faire les meilleurs choix. Il a personnellement utilisé plus de 15 offres de parrainage.
