Tu viens d’ouvrir ton appli Caisse d’Épargne et un écran t’invite à activer « Secur’Pass » — sans vraiment t’expliquer ce que c’est ni pourquoi tu en as besoin. Ou alors tu l’utilises déjà, mais un beau jour il se bloque et plus rien ne passe. Frustrant.
Secur’Pass, c’est le système d’authentification forte de la Caisse d’Épargne. En gros, c’est lui qui valide tes paiements en ligne, tes virements et ta connexion à l’espace client. Gratuit, intégré à l’appli mobile, et obligatoire depuis la directive européenne DSP2.
Ce guide couvre tout : activation pas à pas, fonctionnement au quotidien, dépannage quand ça plante, et les astuces que le site officiel ne te donne pas.
💡 Astuce pro : si tu n’as pas encore ton compte à la Caisse d’Épargne, passe par un lien de parrainage pour empocher 80 € à l’ouverture. Secur’Pass s’activera ensuite en quelques minutes.
Qu’est-ce que Secur’Pass exactement ?
Secur’Pass est une fonctionnalité de l’application mobile Caisse d’Épargne qui sert à confirmer ton identité chaque fois que tu réalises une opération sensible à distance.
Avant Secur’Pass, la banque envoyait un code SMS à 8 chiffres. C’était lent, pas toujours fiable (réseau capricieux, SMS en retard), et surtout vulnérable au SIM swapping — une fraude où quelqu’un détourne ton numéro de téléphone pour intercepter tes codes.
Depuis l’entrée en vigueur de la directive DSP2 (Directive sur les Services de Paiement, deuxième version), les banques européennes doivent proposer une authentification forte reposant sur au moins deux facteurs parmi trois :
- Quelque chose que tu sais → ton code Secur’Pass à 4 chiffres
- Quelque chose que tu possèdes → ton smartphone enregistré
- Quelque chose que tu es → ton empreinte digitale ou ton visage
Secur’Pass coche ces cases. Il combine ton téléphone (possession) avec ton code ou ta biométrie (connaissance/inhérence). Résultat : un niveau de sécurité nettement supérieur au simple SMS, validé par l’ACPR (Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution).
Ce que Secur’Pass te permet de faire
Concrètement, voici les opérations couvertes :
- Payer par carte sur internet — validation instantanée via notification push
- Effectuer des virements externes 24h/24, 7j/7, y compris le week-end
- Ajouter un bénéficiaire de virement sans attendre 48 h
- Te connecter à ton espace client depuis un nouvel appareil
- Signer électroniquement un document bancaire à distance
- Consulter le code secret de ta carte bancaire (oui, directement dans l’appli)
Bon à savoir : tu peux initier l’opération depuis n’importe quel écran — ordi, tablette, autre téléphone — et la valider sur le smartphone où Secur’Pass est installé.
Comment activer Secur’Pass en 5 minutes
L’activation est rapide, à condition d’avoir tout préparé en amont. Voici ce dont tu as besoin :
- Ton smartphone (iOS 14+ ou Android 8+)
- L’appli Caisse d’Épargne à jour (dernière version sur l’App Store ou Google Play)
- Ta carte bancaire Caisse d’Épargne activée et en cours de validité
- Une connexion internet (Wi-Fi ou 4G/5G)
- Ton numéro de téléphone associé au compte (pour recevoir le SMS d’activation)
⚠️ Attention : si tu n’as pas de carte bancaire Caisse d’Épargne, tu peux quand même activer Secur’Pass via ton adresse e-mail — à condition qu’elle soit enregistrée dans ton espace client ou auprès de ton conseiller.
Le pas-à-pas complet
Étape 1 — Ouvre l’appli Caisse d’Épargne et connecte-toi avec tes identifiants habituels.
Étape 2 — Un écran t’invite normalement à activer Secur’Pass. S’il n’apparaît pas, va dans Plus (barre de navigation en bas) → Connexion et sécurité → Secur’Pass.
Étape 3 — Donne un nom à ton téléphone (par exemple « iPhone de Thomas »). Ça te servira si tu changes de smartphone un jour.
Étape 4 — Appuie sur Activer maintenant. L’appli te demande les numéros manquants de ta carte bancaire (ou un code envoyé par mail si tu n’as pas de carte).
Étape 5 — Saisis le code d’activation à 6 chiffres reçu par SMS. C’est le dernier SMS que tu recevras pour ce type d’opération.
Étape 6 — Choisis ton code Secur’Pass à 4 chiffres. Évite les suites logiques (1234, 4321) et les chiffres identiques (0000, 1111). Confirme-le une seconde fois.
Étape 7 — Terminé. Secur’Pass est actif. Tu peux maintenant activer la biométrie (Touch ID, Face ID, empreinte digitale Android) dans les paramètres Secur’Pass pour ne plus taper ton code à chaque fois.
Toute l’opération prend entre 3 et 5 minutes montre en main.
Tu n’as pas encore de compte Caisse d’Épargne ? C’est le moment d’en ouvrir un. Utilise le parrainage pour toucher 80 € de bonus, puis active Secur’Pass dès réception de ta carte.
Utiliser Secur’Pass au quotidien
Une fois activé, Secur’Pass fonctionne de manière quasi transparente. Voici les trois scénarios les plus courants.
Valider un achat en ligne
Tu achètes sur un site e-commerce. Au moment du paiement, après avoir entré les infos de ta carte, ton smartphone reçoit une notification push de l’appli Caisse d’Épargne.
Tu ouvres la notif, vérifies le montant et le nom du commerçant, puis valides avec ton code à 4 chiffres ou ta biométrie. Le paiement est confirmé en moins de 10 secondes. Fini le temps où tu attendais un SMS qui n’arrivait jamais pendant que la page de paiement expirait.
Faire un virement externe
Tu veux envoyer de l’argent sur un compte hors Caisse d’Épargne. Depuis l’appli ou le site web, tu saisis les coordonnées du bénéficiaire et le montant. Secur’Pass te demande de confirmer. Même principe : notification, validation biométrique ou code, c’est fait.
Gros avantage : quand tu ajoutes un nouveau bénéficiaire avec Secur’Pass, le virement est exécutable immédiatement. Sans Secur’Pass (via SMS), il fallait souvent attendre 24 à 48 h pour des raisons de sécurité.
Se connecter à son espace client
Chaque connexion à Direct Ecureuil (sur ordinateur ou mobile) peut déclencher une authentification Secur’Pass, surtout si tu te connectes depuis un appareil non reconnu ou après une longue période d’inactivité. C’est un peu plus fréquent qu’avant, mais ça reste rapide grâce à la biométrie.
💡 Astuce pro : active la biométrie dans les réglages Secur’Pass. Tu gagnes un temps fou au quotidien — un regard ou un pouce suffisent au lieu de taper 4 chiffres.
Secur’Pass ne fonctionne pas : les solutions
C’est LA partie que le site officiel de la Caisse d’Épargne ne couvre pas assez. Pourtant, les bugs Secur’Pass sont un sujet récurrent sur les forums. Voici un guide de dépannage complet.
Problème 1 : la notification ne s’affiche pas
C’est le souci le plus fréquent. Tu paies en ligne, mais rien n’arrive sur ton téléphone.
Vérifie ces points :
- Les notifications de l’appli Caisse d’Épargne sont-elles activées dans les paramètres de ton smartphone ?
- Ta connexion internet est-elle stable ? (teste avec le Wi-Fi si tu es en 4G et vice-versa)
- L’appli est-elle à jour ? Une version obsolète peut causer des incompatibilités.
- Ton téléphone est-il en mode Ne pas déranger ou en mode Économie d’énergie ? Ces modes bloquent souvent les notifications push.
Si rien ne marche, ferme complètement l’appli (pas juste la mettre en arrière-plan), rouvre-la, et retente l’opération.
Problème 2 : Secur’Pass est bloqué
Après 3 codes erronés, Secur’Pass se verrouille automatiquement. Pas de panique.
Va dans l’appli → Plus → Connexion et sécurité → Secur’Pass → Réinitialiser. Tu devras repasser par le processus d’activation (carte bancaire + SMS + nouveau code). Ça prend 5 minutes.
Si le bouton Réinitialiser ne s’affiche pas ou si l’erreur persiste, appelle le 09 69 36 39 39 (service client Caisse d’Épargne, appel non surtaxé) ou prends rendez-vous avec ton conseiller.
Problème 3 : changement de téléphone
Tu as un nouveau smartphone ? Secur’Pass ne peut être actif que sur un seul appareil à la fois. Voici la marche à suivre :
- Installe l’appli Caisse d’Épargne sur ton nouveau téléphone
- Connecte-toi avec tes identifiants
- Relance l’activation Secur’Pass (l’ancien appareil sera automatiquement désenregistré)
- Suis les mêmes étapes qu’à la première activation
Tu n’as plus accès à ton ancien téléphone (perte, vol, casse) ? Contacte ton conseiller pour qu’il réinitialise Secur’Pass côté banque. Tu pourras ensuite le réactiver sur ton nouvel appareil.
Problème 4 : l’activation échoue
Plusieurs causes possibles :
| Symptôme | Cause probable | Solution |
|---|---|---|
| « Carte non reconnue » | Carte expirée ou pas encore activée | Active ta carte au distributeur ou demande un renouvellement |
| Pas de SMS reçu | Numéro de tel pas à jour chez la banque | Contacte ton conseiller pour mettre à jour |
| « Service indisponible » | Maintenance serveur ou appli obsolète | Attends 30 min et réessaie après mise à jour |
| Erreur biométrie | Capteur sale ou paramètre désactivé | Nettoie le capteur, vérifie les réglages du téléphone |
⚠️ Attention : ne désinstalle jamais l’appli pour « forcer » une réinitialisation de Secur’Pass. Tu risques de perdre l’enregistrement de ton appareil et de devoir passer par ton conseiller pour tout débloquer.
Secur’Pass vs les solutions des autres banques
Tu te demandes si Secur’Pass est au niveau de la concurrence ? Voici un comparatif rapide avec les systèmes d’authentification forte des principales banques en France en 2026.
| Critère | Secur’Pass (Caisse d’Épargne) | Certicode Plus (La Banque Postale) | SécuriPass (Crédit Agricole) | Clé Digitale (BNP Paribas) |
|---|---|---|---|---|
| Gratuit | ✅ Oui | ✅ Oui | ✅ Oui | ✅ Oui |
| Biométrie | ✅ Empreinte + visage | ✅ Empreinte + visage | ✅ Empreinte + visage | ✅ Empreinte + visage |
| Notification push | ✅ Oui | ✅ Oui | ✅ Oui | ✅ Oui |
| Ajout bénéficiaire immédiat | ✅ Oui | ❌ Délai 24-48h | ✅ Oui | ✅ Oui |
| Multi-appareils | ❌ 1 seul smartphone | ❌ 1 seul smartphone | ❌ 1 seul smartphone | ❌ 1 seul smartphone |
| Consultation code carte | ✅ Oui | ❌ Non | ✅ Oui | ✅ Oui |
| Version Android min. | 8 | 7 | 8 | 8 |
| Version iOS min. | 14 | 13 | 14 | 14 |
Spoiler : toutes ces solutions se ressemblent beaucoup. La directive DSP2 impose un cadre technique commun. Les différences se jouent surtout sur la fluidité de l’interface et la qualité du support en cas de bug.
Secur’Pass s’en sort bien, avec un vrai plus : la possibilité de consulter le code secret de ta carte directement dans l’appli. Pratique quand tu l’as oublié en voyage.
Si tu compares les offres bancaires au-delà de l’authentification, jette un œil aux parrainages Fortuneo ou Hello bank! qui proposent aussi des bonus intéressants à l’ouverture.
Sécurité : ce que Secur’Pass protège (et ses limites)
Secur’Pass renforce considérablement la sécurité de tes transactions. Mais aucun système n’est infaillible. Voici ce qu’il faut savoir.
Ce que Secur’Pass empêche
- Le phishing classique : même si un escroc récupère ton numéro de carte, il ne peut pas valider l’achat sans ton smartphone + ton code/biométrie.
- Le SIM swapping : plus besoin de SMS, donc détourner ta ligne téléphonique ne sert plus à rien pour tes opérations bancaires.
- Les connexions non autorisées : chaque nouvelle connexion à Direct Ecureuil déclenche une vérification.
Ce que Secur’Pass ne protège pas
- Le vol de ton smartphone déverrouillé : si quelqu’un accède à ton téléphone déjà débloqué avec l’appli ouverte, Secur’Pass ne suffira pas. Active toujours un verrouillage d’écran (code, empreinte, reconnaissance faciale) au niveau du système.
- Le phishing sophistiqué en temps réel : certaines arnaques te demandent de valider toi-même une opération Secur’Pass en te faisant croire que c’est légitime. Ne valide jamais une notification Secur’Pass que tu n’as pas déclenchée toi-même.
- Les malwares sur ton téléphone : un téléphone infecté peut compromettre n’importe quel système de sécurité. Garde ton OS et ton appli à jour.
⚠️ Attention : la Caisse d’Épargne ne te demandera jamais par téléphone, mail ou SMS de « tester » ton Secur’Pass, de communiquer ton code à 4 chiffres ou de valider une opération « de vérification ». Si quelqu’un te le demande, c’est une arnaque. Point.
D’après le rapport 2025 de l’Observatoire de la sécurité des moyens de paiement (Banque de France), l’authentification forte a permis de réduire la fraude aux paiements en ligne de 30 % depuis l’application généralisée de la DSP2 en France.
Astuces pour tirer le meilleur de Secur’Pass
Quelques tips que tu ne trouveras pas sur le site officiel :
1. Choisis un code facile à retenir mais difficile à deviner. Pas ton année de naissance. Pas ton code de carte bancaire. Utilise une combinaison personnelle qui a du sens pour toi seul (les deux derniers chiffres de deux numéros que tu connais par cœur, par exemple).
2. Active la biométrie dès le premier jour. Tu peux toujours revenir au code à 4 chiffres en cas de besoin, mais la biométrie rend l’expérience tellement plus fluide que tu ne reviendras pas en arrière.
3. Autorise les notifications de l’appli Caisse d’Épargne en prioritaire. Sur Android, va dans Paramètres > Applications > Caisse d’Épargne > Notifications > marque-les comme « Prioritaires » ou « Urgentes ». Sur iPhone, active les notifications dans Réglages > Notifications > CE. Ça évite 90 % des problèmes de notification manquée.
4. Garde l’appli à jour. Les mises à jour corrigent des bugs de Secur’Pass et ajoutent des correctifs de sécurité. Active les mises à jour automatiques pour ne pas y penser.
5. En cas de voyage à l’étranger, assure-toi d’avoir une connexion internet sur ton smartphone. Secur’Pass a besoin de data — un SMS ne suffira plus. Un forfait avec data internationale ou un accès Wi-Fi fera l’affaire.
💡 Astuce pro : si tu galères avec Secur’Pass en voyage et que tu n’as pas de data mobile, connecte-toi au Wi-Fi d’un café ou de ton hôtel avant de lancer ton paiement. La validation Secur’Pass passera via le Wi-Fi sans problème.
Ouvrir un compte Caisse d’Épargne avec le bonus parrainage
Secur’Pass est réservé aux clients Caisse d’Épargne. Si tu n’as pas encore de compte, c’est l’occasion de combiner l’utile et l’agréable.
En passant par un lien de parrainage Caisse d’Épargne, tu touches 80 € en cash à l’ouverture de ton compte. Le parrain aussi reçoit 80 €. La seule condition : ouvrir un compte bancaire via le lien.
Pas de piège, pas de montant minimum de revenus exigé pour le bonus. Tu ouvres, tu reçois ta carte, tu actives Secur’Pass, et les 80 € arrivent sur ton compte.
Pour d’autres offres bancaires avec bonus, consulte notre page Finance & Banques ou compare avec les offres Fortuneo et Hello bank!.
✅ Notre verdict : Secur’Pass est un outil solide, gratuit, et désormais indispensable pour tout client Caisse d’Épargne. L’activation est simple, le quotidien fluide (surtout avec la biométrie), et les rares bugs se résolvent en quelques minutes. Si tu n’es pas encore client, autant profiter du parrainage à 80 € au passage.
Questions fréquentes sur Secur’Pass
Comment activer Secur’Pass sans carte bancaire ?
Tu peux activer Secur’Pass avec ton adresse e-mail à la place de ta carte bancaire. Il faut que cette adresse soit déjà connue de ta Caisse d’Épargne (renseignée auprès de ton conseiller ou dans ton espace client). Tu recevras un code de validation par mail au lieu de saisir les numéros de ta carte.
Secur’Pass fonctionne-t-il sur tablette ?
Non, Secur’Pass ne fonctionne que sur smartphone (iOS 14 minimum ou Android 8 minimum). Par contre, une fois activé, tu peux valider depuis ton téléphone des opérations que tu inities sur ta tablette ou ton ordinateur.
Que faire si mon Secur’Pass est bloqué ?
Après 3 codes erronés, Secur’Pass se bloque. Rends-toi dans l’appli : Plus → Connexion et sécurité → Secur’Pass → Réinitialiser. Tu repasseras par le processus d’activation. Si ça coince, appelle le 09 69 36 39 39 (appel non surtaxé).
Peut-on installer Secur’Pass sur deux téléphones ?
Non, un seul smartphone à la fois. Si tu changes de téléphone, réinstalle l’appli sur le nouveau, connecte-toi et relance l’activation. L’ancien appareil sera désenregistré automatiquement.
Comment valider un paiement en ligne avec Secur’Pass ?
Lors d’un achat, une notification push arrive sur ton smartphone. Ouvre-la, vérifie le montant et le commerçant, puis valide avec ton code à 4 chiffres ou ta biométrie. La transaction est confirmée en quelques secondes.
Secur’Pass remplace-t-il le code SMS ?
Oui, totalement. Une fois activé, Secur’Pass remplace le code SMS à 8 chiffres pour toutes les opérations sensibles. C’est plus rapide, plus sécurisé, et conforme à la réglementation européenne DSP2.
Secur’Pass est-il payant ?
Non, 100 % gratuit. C’est une fonctionnalité intégrée à l’application mobile Caisse d’Épargne, sans surcoût quels que soient ton forfait et ta carte.
Secur’Pass n’a plus de secrets pour toi. Activation, dépannage, sécurité, astuces — tu as tout ce qu’il faut pour l’utiliser sereinement au quotidien.
Et si tu n’es pas encore chez la Caisse d’Épargne, rappelle-toi : 80 € de bonus t’attendent via le parrainage. Autant ne pas laisser passer ça. 🐿️