Tu regardes un iPhone à moitié prix sur Back Market et une question te bloque : est-ce que ça vaut le coup, ou est-ce que tu vas te retrouver avec un téléphone fatigué et personne au bout du fil ? La réponse tient moins à la marque Back Market qu’à un détail que peu de gens comprennent avant d’acheter.
En bref :
- Back Market ne vend rien elle-même : c’est une place de marché, le vendeur est un reconditionneur indépendant
- Garantie commerciale de 12 mois fournie par le vendeur, en plus des garanties légales
- Retour possible pendant 30 jours après réception, au-delà des 14 jours légaux
- Batterie garantie à 85% minimum de sa capacité d’origine (90% sur les appareils Premium)
- Note Trustpilot de 4,3/5 sur environ 97 600 avis, avec 10% de 1 étoile
Back Market ne vend rien : ce que ça change vraiment
C’est le point de départ de tout le reste, et c’est ce qui explique la moitié des avis négatifs qu’on lit en ligne.
Back Market est une place de marché. Ses conditions générales sont sans ambiguïté : la société se présente comme un intermédiaire hébergeur et décline toute responsabilité relative à la vente conclue entre le vendeur et l’acheteur. Ce sont les vendeurs qui restent seuls responsables des produits et de leurs garanties.
Concrètement, quand tu commandes un smartphone :
- Le produit vient d’un reconditionneur professionnel référencé sur la plateforme
- C’est lui qui a testé, nettoyé, éventuellement remplacé des pièces
- C’est lui qui porte la garantie et qui traitera ton SAV
- Back Market fixe les règles (sa Charte Qualité), arbitre les litiges et prend le relais si le vendeur ne bouge pas
Ce modèle a une conséquence directe sur ton expérience : deux commandes Back Market peuvent être très différentes selon le vendeur qui remporte la vente. Ce n’est pas une critique déguisée, c’est le fonctionnement d’une marketplace, exactement comme sur les plateformes de seconde main que tu connais déjà. Si tu veux comparer les logiques, on a détaillé le même genre de mécanique côté particuliers dans notre avis Vinted.
La bonne nouvelle, c’est que Back Market impose un cadre assez serré à ses vendeurs, et que ce cadre est public. C’est justement ce qu’on va décortiquer.
Les grades d’état décryptés : ce qu’ils décrivent (et ce qu’ils ne décrivent pas)
Premier malentendu classique : croire qu’un « état correct » signifie un appareil moins performant. C’est faux, et c’est écrit noir sur blanc dans le centre d’aide de Back Market : tous les appareils sont garantis fonctionnels à 100%, quel que soit leur état esthétique.
Le nombre de grades dépend de la catégorie :
- Smartphones, tablettes, ordinateurs portables, ordinateurs fixes et montres connectées : 4 états (Premium, Parfait état, Très bon état, État correct)
- Toutes les autres catégories (audio, consoles, appareils photo…) : 2 états seulement (Parfait état, Très bon état)
| Grade | Apparence | Batterie garantie |
|---|---|---|
| Premium | Quasiment aucun signe d’utilisation, pièces et batterie d’origine constructeur uniquement | 90% minimum |
| Parfait état | Micro-rayures très légères sur la coque, invisibles à 20 cm ou plus. Écran sans aucune rayure | 85% minimum |
| Très bon état | Micro-rayures légères sur la coque, invisibles à 50 cm ou plus. Écran sans aucune rayure | 85% minimum |
| État correct | Rayures et marques visibles sur la coque, micro-rayures légèrement visibles sur l’écran allumé, gravure possible | 85% minimum |
Les distances citées (20 cm, 50 cm) sont les repères officiels de Back Market, pas une approximation de notre part. Back Market compare d’ailleurs les 20 cm à « un peu plus qu’un crayon » et les 50 cm à « la longueur d’un bras ».
Le grade État correct est celui qui fait le plus peur et c’est souvent le meilleur rapport qualité-prix : sur un téléphone qui va vivre dans une coque, quelques rayures sur le dos ne changent rien à ton quotidien. En revanche, l’écran peut présenter des micro-rayures visibles quand il est allumé. Si tu es sensible à ça, monte d’un cran.
Pourquoi il n’y a jamais de photo réelle du produit
Question qui revient tout le temps. La réponse officielle est logique : chaque appareil a déjà été utilisé, donc aucune photo ne peut refléter exactement l’exemplaire qu’on va t’expédier. Back Market compense avec les descriptions chiffrées ci-dessus, et surtout avec la possibilité de renvoyer l’appareil s’il ne correspond pas au grade annoncé.
La batterie : le vrai sujet d’un smartphone reconditionné
C’est le composant qui vieillit le plus, et c’est celui qui déclenche le plus de déceptions. Voilà les seuils garantis par Back Market :
- Appareils standard : batterie ayant conservé au moins 85% de sa capacité d’origine
- Appareils en état Premium : au moins 90%, avec pièces et batterie d’origine constructeur
- Option « batterie neuve », quand elle est proposée : 100% de capacité à la réception
Sur les appareils Premium, Back Market va plus loin et couvre la dégradation : si la capacité tombe sous 90% pendant les 30 premiers jours, ou sous 85% après ces 30 jours et pendant les 12 premiers mois, tu as droit à une réparation.
Sur un appareil standard, en revanche, la baisse de capacité de la batterie est explicitement considérée comme de l’usure normale et n’est pas couverte par la garantie commerciale. C’est le point faible le plus concret du modèle. Si ton usage est intensif, l’option batterie neuve ou un modèle Premium se rentabilise vite face à un remplacement de batterie payé à part.
Pour vérifier toi-même à réception sur iOS : Réglages, Batterie, État de la batterie, puis regarde la capacité maximale. Sur Android, il faut passer par une application tierce, le système ne l’affiche pas nativement.
⚠️ Attention : l’étanchéité d’origine n’est pas garantie sur un produit reconditionné. Les appareils sont ouverts pendant le reconditionnement pour être testés, ce qui abîme les joints. Back Market l’assume dans son centre d’aide. Ne compte pas sur la certification IP du modèle neuf.
Garantie : 12 mois commerciaux, plus tes droits légaux
Il y a deux couches, et elles ne se remplacent pas.
La garantie commerciale de 12 mois. Elle s’applique automatiquement à tout appareil acheté sur la plateforme, elle est fournie par le vendeur et court à partir de la date de livraison. Elle couvre les défauts matériels et logiciels. Si aucune exclusion ne s’applique, le vendeur répare, remplace, ou rembourse s’il ne peut faire ni l’un ni l’autre.
Les exclusions sont classiques mais il faut les connaître. L’appareil n’est plus couvert s’il est :
- tombé, cassé ou choqué
- endommagé par un liquide (oxydation)
- ouvert pour réparation ou diagnostic par toi ou par un tiers non autorisé par le vendeur
Et l’usure normale, batterie comprise, n’entre pas dans la garantie.
Les garanties légales. Elles s’ajoutent à la garantie commerciale et personne ne peut te les retirer. Tu disposes de 2 ans après la livraison pour invoquer la garantie légale de conformité, et de 2 ans à compter de la découverte du défaut pour la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Reste la question de la présomption d’antériorité, c’est-à-dire la période pendant laquelle tu n’as rien à prouver. Les conditions générales de Back Market retiennent 12 mois pour un bien reconditionné, tandis que service-public.gouv.fr range désormais les biens reconditionnés avec les biens neufs à 24 mois, contre 12 mois pour les biens d’occasion. En pratique, sur les 12 premiers mois tu es tranquille dans tous les cas : c’est au vendeur de démontrer que le défaut n’existait pas à la vente.
Retour sous 30 jours : mieux que la loi
Le droit de rétractation légal sur un achat en ligne est de 14 jours. Back Market applique 30 jours à compter de la réception pour initier un retour, et le retour est gratuit si ta demande remplit les conditions.
Quelques détails qui comptent :
- Le délai démarre le jour de la réception, pas le jour de la commande
- S’il tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est reporté au jour ouvré suivant
- Pour les commandes passées entre le Black Friday et le 31 décembre, le délai est prolongé jusqu’au 31 janvier de l’année suivante
- Un colis endommagé pendant le transport doit être signalé dans les 3 jours ouvrés suivant la réception
Avant de renvoyer, il faut supprimer les codes d’accès, déconnecter tous les comptes (iCloud, Google, Samsung) et désactiver la localisation type Localiser. Un compte encore actif sur l’appareil retourné retarde mécaniquement le remboursement, c’est la cause numéro un des remboursements qui traînent.
SAV : qui répond, et sous quel délai
C’est là que la nature de marketplace se fait sentir. Le SAV est assuré par le vendeur, mais Back Market impose des délais et sert de filet.
La procédure : compte Back Market, onglet Commandes, bouton Obtenir de l’aide.
| Étape | Délai imposé au vendeur |
|---|---|
| Réponse à ta réclamation | 24 heures (hors week-end et jours fériés) |
| Envoi de l’étiquette de retour | 1 jour ouvré après le formulaire |
| Remboursement après réception du retour | jusqu’à 2 jours ouvrés |
| Réparation d’un article standard | jusqu’à 3 jours ouvrés |
| Réparation d’un ordinateur portable ou d’un article volumineux | jusqu’à 5 jours ouvrés |
Deux garde-fous utiles. D’abord, si le vendeur dépasse ces délais sans te donner de nouvelles, tu es intégralement remboursé (sauf trace de dégât des eaux, de choc ou d’intervention d’un tiers). Ensuite, si le vendeur reste inactif au-delà de 5 jours ouvrés, Back Market prend la main et tranche elle-même : remboursement, échange ou réparation.
Le vendeur essaie toujours de réparer en priorité avant de remplacer. C’est logique côté économie circulaire, un peu moins agréable quand tu voulais juste un appareil qui marche tout de suite.
Ce que disent les avis clients, sans filtre
Sur Trustpilot, Back Market France affiche 4,3/5 sur environ 97 600 avis, avec 73% de 5 étoiles et 10% de 1 étoile.
Ces 10% méritent qu’on s’y arrête plutôt qu’on les balaie. Sur une plateforme qui ne vend pas elle-même, un avis à 1 étoile raconte presque toujours la même histoire : un vendeur qui traîne, un appareil dont l’apparence ne correspond pas au grade payé, ou une batterie décevante qui n’entre dans aucune case de la garantie. Les 73% de 5 étoiles racontent l’inverse : un produit conforme, livré vite, à un prix qui n’a rien à voir avec le neuf.
Notre lecture après recoupement des règles officielles : le risque n’est pas nul, mais il est encadré et surtout il est réversible. Trente jours pour changer d’avis et douze mois de garantie commerciale, ça laisse largement le temps de repérer un problème.
Ce que ça implique côté méthode :
- Vérifie l’état de la batterie dès la réception, pas trois mois plus tard
- Compare l’apparence reçue à la description du grade que tu as payé, tout de suite
- Ouvre ta demande SAV dès l’apparition d’un défaut : signaler tard peut faire rejeter la demande
- Garde ta preuve d’achat, elle sert pour les garanties légales bien après les 12 mois commerciaux
Acheter, revendre, parrainer : les à-côtés
Back Market a aussi un service de reprise pour ton ancien appareil, avec offre en quelques minutes et virement après inspection. Le mécanisme mérite son propre mode d’emploi, on l’a détaillé dans notre guide sur la reprise Back Market, y compris ce qui fait baisser le prix proposé.
Côté parrainage, le programme donne 10€ de réduction au filleul sur une première commande d’au moins 100€, et 10€ en bon d’achat au parrain, crédités 30 jours après la validation de la commande. Attention, Back Market limite l’usage d’un même code à 3 fois par mois et interdit explicitement le partage à grande échelle d’un code sur un blog ou en publicité, sous peine de fermeture de compte. Les conditions complètes sont sur notre fiche parrainage Back Market.
Si tu compares le reconditionné avec l’achat entre particuliers, la différence tient en une phrase : sur Back Market tu paies plus cher qu’à un particulier mais tu achètes une garantie et un droit de retour. Sur une plateforme C2C, tu paies moins mais tu portes le risque. Notre guide pour acheter sur Vinted donne les réflexes de l’autre côté du curseur. Le reste des offres de la catégorie est regroupé dans notre rubrique Shopping.
FAQ
Back Market est-il vraiment fiable ?
Back Market affiche 4,3/5 sur Trustpilot avec environ 97 600 avis, dont 73% de 5 étoiles et 10% de 1 étoile. C’est une note solide pour une place de marché, mais elle cache une réalité importante : ce n’est pas Back Market qui te vend l’appareil, c’est un vendeur reconditionneur indépendant. La qualité de ton expérience dépend donc en partie de celui qui a préparé ton produit.
Quelle garantie sur un produit acheté sur Back Market ?
Chaque appareil est couvert par une garantie commerciale de 12 mois à compter de la livraison, proposée par le vendeur, qui couvre les défauts matériels et logiciels. Elle s’ajoute aux garanties légales : tu disposes de 2 ans après la livraison pour invoquer la garantie légale de conformité, et de 2 ans à partir de la découverte du défaut pour la garantie des vices cachés.
Quels sont les grades d’état sur Back Market ?
Quatre états pour les smartphones, tablettes, ordinateurs et montres connectées : Premium, Parfait état, Très bon état et État correct. Les autres catégories (audio, consoles, appareils photo) n’ont que Parfait état et Très bon état. Ces grades décrivent uniquement l’apparence : côté fonctionnement, tous les appareils doivent être 100% opérationnels.
Quel niveau de batterie est garanti sur Back Market ?
Back Market garantit au minimum 85% de la capacité d’origine sur les appareils standard et 90% sur les appareils en état Premium. L’option batterie neuve, quand elle est proposée, garantit 100% à la réception. La perte de capacité qui survient ensuite est considérée comme de l’usure normale et n’est pas couverte par la garantie commerciale.
Peut-on retourner un achat Back Market si on change d’avis ?
Oui, tu as 30 jours à compter de la réception pour initier un retour, ce qui va au-delà des 14 jours légaux. Le retour est gratuit si ta demande remplit les conditions. Pour les commandes passées entre le Black Friday et le 31 décembre, le délai est prolongé jusqu’au 31 janvier de l’année suivante.
Qui assure le SAV en cas de panne ?
Le vendeur reconditionneur, pas Back Market. La plateforme sert d’intermédiaire : tu ouvres ta demande depuis Commandes puis Obtenir de l’aide, le vendeur doit répondre sous 24 heures hors week-end et jours fériés. Si le vendeur reste inactif au-delà de 5 jours ouvrés, Back Market intervient et peut trancher (remboursement, échange ou réparation).
L’étanchéité est-elle conservée sur un appareil reconditionné ?
Non, et Back Market le dit clairement. Les appareils sont ouverts pendant le reconditionnement pour permettre les tests, ce qui compromet les joints d’origine. L’étanchéité n’est donc pas garantie sur un produit reconditionné, quel que soit son grade.
Pourquoi n’y a-t-il pas de photos réelles des produits ?
Parce que chaque appareil est unique et déjà utilisé : une photo générique ne pourrait pas refléter l’état exact de l’exemplaire qu’on t’envoie. Back Market compense avec des descriptions d’état chiffrées (micro-rayures invisibles à 20 cm, à 50 cm…) et la possibilité de retourner l’appareil sous 30 jours si l’apparence ne correspond pas au grade acheté.
✅ Notre verdict : Back Market est fiable au sens où le cadre est sérieux et vérifiable : 12 mois de garantie commerciale, 30 jours pour changer d’avis, batterie garantie à 85% minimum et une escalade automatique si le vendeur ne répond pas. Le vrai angle mort reste la dégradation de batterie sur les appareils standard et l’étanchéité qui n’est plus garantie. Achète en connaissance de cause, contrôle l’appareil dans les premiers jours, et le reconditionné tient largement ses promesses.
Toutes les conditions du programme de parrainage sont détaillées sur notre fiche Back Market.
Sources : centre d’aide Back Market (articles mis à jour en août 2026), conditions générales de vente et contrat de garantie commerciale sur backmarket.fr, service-public.gouv.fr pour les garanties légales, Trustpilot France. Données vérifiées le 27 août 2026.